Technicien support informatique - Bilingue H/F
Salaire du marché
Basé sur 34 offres pour ce poste (Mid, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 40k€–55k€, médiane 48k€. Cette offre (29k€) est sous la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support utilisateurs et garantir la continuité de service au sein du siège.
Intégré(e) au service IT, vous intervenez sur un environnement dynamique mêlant support helpdesk, kiosque et proximité utilisateurs.
Vos missions
- Prendre en charge les appels Helpdesk et traiter les tickets (incidents et demandes).
- Assurer le support kiosque et l’accueil des nouveaux collaborateurs au siège.
- Qualifier, traiter ou escalader les incidents non résolus par le support niveau 1.
- Intervenir sur le poste de travail, les périphériques et les équipements (PC, imprimantes, smartphones, tablettes, réseau).
- Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ServiceNow, en respectant les SLA.
- Assurer la communication et l’accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2/3 avec un dossier complet.
- Participer aux activités de front office et back office.
- Contribuer à la rédaction de procédures et à l’amélioration de la documentation technique.
- Assurer une veille technique et participer à l’amélioration continue du support.
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Tenexa est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l'ingénierie des infrastructures informatiques et la maintenance des postes de travail utilisateurs. Elle propose des services de haute qualité à plus de 230 clients, allant des PME aux grandes entreprises, dans divers secteurs tels que les services financiers, les services aux entreprises, la santé et les médias. Le groupe est structuré en six divisions principales : Cybersécurité : offrant des services de sécurité informatique, y compris un Centre Opérationnel de Sécurité (SOC) disponible 24/7. Multi-Cloud souverain, privé et public : fournissant des services cloud adaptés aux besoins des clients, incluant des solutions de cloud souverain et public. Consulting & intégration logicielle : proposant des services de conseil et d'intégration de logiciels, notamment sur les sujets ITSM, ITAM et ITOM. Infrastructure & applications : englobant l'ingénierie d'intégration des réseaux et systèmes, ainsi que les services managés sur les infrastructures dédiées aux clients. Utilisateurs finaux : focalisée sur les services liés aux postes de travail et à l'expérience utilisateur. BFA - Infogérance Core Banking : spécialisée dans l'infogérance des logiciels bancaires de base pour plus de 40 banques en France et dans les DOM-TOM. En 2024, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 105 millions d'euros et compte plus de 1 000 collaborateurs. Tenexa met l'accent sur l'innovation, notamment avec le développement d'outils propulsés par l'IA générative, et sur la responsabilité sociétale, avec une performance évaluée par Ecovadis. TENEXA En avril 2024, le Groupe Infodis a changé de nom pour devenir Tenexa, reflétant ainsi son évolution et son positionnement stratégique sur le marché des services numériques.
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