ITSM Organisational Change Management & Adoption and Compliance Manager - Freelance

Le Groupe a lancé début 2026 un programme mondial de transformation de son IT Service Management (ITSM). Cette initiative a pour objectif de standardiser l'utilisation de la plateforme ServiceNow à l'échelle internationale grâce à la définition et au déploiement d'un Core Model unique. Ce modèle garantira une cohérence fonctionnelle, technique et des données pour l'ensemble des entités du Groupe. Cette transformation vise à remplacer des configurations ServiceNow très hétérogènes, développées de manière spécifique par les différents fournisseurs de services, par une plateforme harmonisée, évolutive et largement automatisée. L'ambition est également d'intégrer les capacités d'intelligence artificielle afin d'améliorer la qualité de service, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de réduire durablement les coûts d'exploitation. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Responsable de l'accompagnement au changement et de l'adoption des usages. Vous piloterez les actions permettant de faciliter l'appropriation de la nouvelle plateforme ServiceNow, de mesurer son niveau d'adoption et de garantir l'alignement des pratiques avec le modèle cible. Votre contribution sera déterminante pour accompagner la convergence des processus ITSM et assurer le succès de cette transformation stratégique.