Lead Product Experience (Group) H/F

Au sein du département Customer Growth, rattaché(e) au pôle E-Merchandising Groupe, vous exercez un rôle de lead transverse Groupe. Véritable sparring partner, vous contribuez à structurer, challenger et orienter les décisions liées à l’expérience produit digitale en vous appuyant sur les données comportementales, les performances business et les attentes des utilisateurs.

Votre mission : faire de la personnalisation des espaces de recommandation, de l’expérience de la visibilité de l’offre produit et de la qualité du contenu produit en ligne un levier de performance en garantissant que chaque évolution apporte un impact mesurable sur la performance business.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Offre, SEO, Data, Webmaster et les filiales afin de garantir une expérience cohérente, performante et alignée avec les standards du Groupe tout en les adaptant aux besoins locaux.

Responsabilités clés

Définir la stratégie de personnalisation Groupe

La personnalisation est un levier majeur de l’expérience client digitale et constitue le cœur du poste.

À ce titre, vous êtes amené(e) à :

·       Être le point de contact unique entre AB Tasty et l’ensemble des équipes Manutan (technique, métier, filiales).

·       Définir et piloter la stratégie des espaces de recommandations Groupe (tête de gondole, opération marketing, historique de navigation, produits à valeur ajoutée : entrée de gamme, seconde main, nouveauté…)

·       Construire et orienter les évolutions de l’outil en accord avec les besoins stratégiques de Manutan.

• Mesurer et analyser la performance des carrousels et espaces de recommandation à l’échelle groupe : produire des insights actionnables, détecter les régressions, identifier les opportunités.

Garant(e) de la cohérence de l’offre et du contenu produit en ligne

Vous êtes garant(e) de la qualité de l’expérience produit sur l’ensemble des sites e-commerce du Groupe.

À ce titre, vous êtes amené(e) à :

• Maintenir les standards Groupe de présentation et de valorisation du contenu produit sous la charte éditoriale produit dont vous êtes owner.
• Être force de proposition sur les méthodes d’enrichissement des pages produits en collaboration avec le SEO et challenger la hiérarchie de l’information afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance commerciale.

·       Être au plus proche des équipes Offre / category management pour supporter les besoins d’évolution produit en collaboration avec le Produit.

·       Collaborer avec les équipes data produit / content manager pour les sensibiliser aux bonnes pratiques eMerchandising, et impact sur le site internet.

Identifier et piloter les opportunités d’amélioration à l’accès au produit

Vous utilisez la donnée pour identifier les leviers d’amélioration de l’expérience produit et contribuez à la roadmap Produit.

À ce titre, vous êtes amené(e) à :

• Analyser les parcours utilisateurs et identifier les points de friction liés à l’accès aux produits (ex : les pages catégories, pages produits grâce aux outils d’analyse comportementale comme ContentSquare, GA4…
• Incarner la voix du business dans la formalisation des besoins métier à partir des analyses comportementales et des enjeux business.
• Suivre les projets d’amélioration en collaboration avec les équipes Produit, CRO, Data et les différents métiers, tout en assurant une communication régulière sur leur avancement.
• Mesurer l’impact des évolutions déployées et partager les résultats afin d’alimenter une démarche d’amélioration continue.