Chef de projet fonctionnel : services de support IT et téléphonie mobile

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de projet fonctionnel : pilotage des services de support IT et de la téléphonie mobile

Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :

• Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous

• CV à jour

• Date de prochaine disponibilité

• Tarif journalier

• Merci d'indiquer la référence KTR/CPF/5531 dans l'objet de votre message

Définition du besoin

Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l'amélioration et à l'évolution des services de support du poste de travail et de la téléphonie mobile : déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc.

Contexte de la prestation

La prestation s'inscrit au sein d'une équipe Digital Workplace d'un grand compte, en charge des services rendus aux utilisateurs : poste de travail, outils collaboratifs, téléphonie mobile. Les services de support sont délivrés sous contrat d'infogérance, et plusieurs de ces marchés arrivent en renouvellement.

Objectifs

• Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de téléphonie mobile

• Participer au renouvellement des marchés de fourniture de ces services

• Moderniser, faire évoluer et optimiser les processus, dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration de l'expérience utilisateur, dans un esprit de convergence des activités

Activités principales attendues

Périmètre de la téléphonie mobile

• Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'appel d'offres de renouvellement du marché, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance

• Transmission de données : pilotage du marché actuel spécifique aux lignes dédiées à la transmission de données, mise en place de reporting financier et de consommation, audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance

• Outil de gestion de flotte de téléphonie mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement, coordination du projet

• Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en oeuvre du plan d'exploitation du management des devices dans Intune

• Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d'amélioration continue, convergence des processus

Périmètre du support hotline et proximité

• Marché d'infogérance support hotline et proximité : participation à l'appel d'offres et à la transition

• Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en oeuvre des services, synthèse d'activité, audit, par exemple gestion des matériels et besoins spécifiques, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagement

Outil ITSM

• Amélioration des processus dans l'ITSM : définition des besoins, recette

• Mise en place de tableaux de bord et de rapports d'activité dans l'ITSM