Chef de projet / AMOA Relation Client & CRM - Freelance

Taux journalier (TJM): 530

Dans le cadre des activités de la Direction des Systèmes d’Information d’un acteur majeur du secteur de l’assurance, la mission s’inscrit au sein d’une entité en charge des solutions CRM et des outils dédiés à la relation client.

Cette entité intervient sur les dimensions opérationnelles de la relation client, à travers les outils utilisés quotidiennement par les équipes commerciales et les acteurs de la relation client, ainsi que sur les volets marketing liés au CRM. Elle contribue également à des sujets complémentaires visant à enrichir l’expérience client, tels que l’évolution des dispositifs en agence, le suivi de la satisfaction client ou encore le développement de nouvelles offres et services.

La mission consiste à accompagner les directions métiers, notamment les équipes développement commercial, vente et marketing, dans la définition, l’évolution et l’adaptation de leur système d’information en cohérence avec leur stratégie. Le consultant interviendra sur des projets et des maintenances évolutives inscrits dans la feuille de route métier, avec un rôle clé d’interface entre les équipes métiers et les équipes IT.

Il devra contribuer à l’amélioration ou à la mise en place de nouveaux dispositifs, solutions et outils, tout en veillant à leur bonne appropriation par les utilisateurs concernés. La mission implique une forte capacité d’analyse des processus métier, de recueil et de challenge des besoins, ainsi qu’une aptitude à identifier des solutions adaptées et créatrices de valeur.

Le consultant participera également aux phases amont des projets, notamment aux études de faisabilité et aux cadrages, puis assurera l’organisation et le pilotage des phases projet côté métier. Il animera les ateliers, coordonnera les différents contributeurs, assurera le suivi des actions et réalisera les reportings nécessaires auprès des instances de pilotage, comités et commanditaires.

La mission est basée à Niort.

Principales responsabilités :

• Accompagner les directions métiers dans l’évolution de leur système d’information.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier au regard de la valeur attendue.

• Étudier les processus métier, identifier les impacts et accompagner les équipes concernées.

• Conduire des études de faisabilité en phase d’avant-projet.

• Cadrer, organiser et piloter les différentes phases des projets métier.

• Participer aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route CRM / Relation Client.

• Contribuer à la mise en place ou à l’amélioration d’outils et dispositifs métier.

• Animer des ateliers, coordonner les parties prenantes et faciliter l’appropriation des solutions.

• Assurer le reporting projet auprès des comités, commanditaires et instances de décision.