Business ANALYST / Support ALADDIN
Description du poste
Les missions couvrent à la fois de l’analyse fonctionnelle, du support utilisateur et de la gestion des incidents liés aux outils Front Office. De la gestion de projets peux être requise ponctuellement, même si ce n’est pas l’objet principale de la mission.
Analyse Métier
· Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs
· Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées
· Rédiger des modes opératoires
Support Utilisateurs et Gestion des Incidents
· Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin
· Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques
· Suivre les tickets via les outils JSM et ServiceNow (BRS)
· Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers
· Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives ou préventives
Amélioration Continue
· Être force de proposition sur l’optimisation des processus et des outils
· Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service
· Participer à la veille technologique et fonctionnelle
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
CharliGroup est né en Octobre 2019, de l’association de 2 expertes dans leur domaine ayant la volonté de créer une Start-up qui leur ressemble et leur permettre de relever les défis de demain avec des règles nouvelles, en harmonie avec leurs valeurs et expertises. CharliGroup est une société de conseil en expertise technique et management de projet autour de quatre filiales : CHARLI NETWORK & SECURITY CHARLI SYSTEMS & CLOUD CHARLI CYBERSECURITY CHARLI DATA & DIGITAL CHARLI IA
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