Ingénieur QA CRM

Dans le cadre du renforcement d’une équipe QA au sein d’un environnement e-commerce international, nous recherchons un(e) QA CRM & Service Client.

Vous rejoindrez une équipe QA composée de plusieurs testeurs et travaillerez en étroite collaboration avec le Lead QA, les équipes produit, les développeurs et les équipes métiers.

Votre rôle sera de garantir la qualité des données clients et la fiabilité des parcours CRM et Service Client, en intervenant notamment sur des tests de bout en bout et la validation des différents flux d’intégration.

Vous contribuerez également à garantir la cohérence de l’expérience client sur les différents canaux et à accompagner les équipes métiers dans la validation et l’optimisation de leurs scénarios.

📋 Vos missions

• Réaliser des tests sur des API REST

• Vérifier les principaux flux CRM : création de compte, fidélité, suivi de commande/livraison, etc

• Tester les intégrations entre les plateformes CRM, e-commerce, Service Client et les différents middlewares

• Contrôler la cohérence et la qualité des données transitant entre les différents systèmes

• Tester les parcours et communications CRM sur les différents canaux digitaux

• Vérifier le rendu et la bonne remontée des données dans les communications clients

• Contrôler les scénarios de communication et leur cohérence avec les données issues du CRM

• Tester les différents parcours du Service Client

• Valider les scénarios allant de la création d’une réclamation jusqu’à sa résolution

• Vérifier la bonne circulation des informations entre les différents systèmes

• Rédiger et maintenir des cas de tests détaillés

• Préparer et participer aux phases de recette

• Utiliser des collections de tests API, notamment via Bruno

• Participer à la structuration et à l’amélioration des tests automatisés

• Contribuer progressivement à l’automatisation des tests fonctionnels, notamment avec Playwright si vous disposez de cette compétence

🛠️ Environnement

• Salesforce Marketing Cloud • Salesforce Service Cloud • Agile