SDM Cyber - Freelance

5 ans d'exp
Localisation : La Défense

Interlocuteur privilégié du client pour la gouvernance du contrat et garant de la qualité de service et des engagements pour toutes les prestations de services.
Le Service Delivery Manager (SDM) assure l’interface entre TotalEnergies et les différentes prestations des lots du dispositif, il est le point d’entrée qui peut solliciter tout interlocuteur interne pour répondre à la demande client.

Missions :
Ses principales missions sont les suivantes :
•    Rédige le Plan d’Assurance Qualité (PAQ),
•    Pilote la mise en place des services conformes aux engagements de qualité,
•    Suit les engagements contractuels, les niveaux de services, et l’amélioration continue
•    Assure le premier niveau d’escalade active et coordonne les cellules nécessaires,
•    Intègre, analyse et communique différents tableaux de bord,
•    Anime les Comités de gouvernance du dispositif,
•    Recueille les besoins d’évolution du client et formalise les avenants si nécessaires,
•    Pilote les évolutions de services en collaboration avec les ressources techniques,
•    Assure le suivi financier, pilote la facturation, et réalise le cas échéant les devis complémentaires
•    Assure le suivi de la satisfaction client

Je reste à ta disposition pour tout complément d'information.