Technicien Support Informatique N2 – Mobilité (H/F)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international où la mobilité, le support utilisateur et les nouvelles technologies occupent une place centrale ? Rejoignez une équipe RUN IT dynamique et participez au maintien en conditions opérationnelles des services de mobilité d'un grand groupe industriel.

Au sein de l'équipe Support IT, vous intervenez en tant que référent technique de niveau 2 sur l'ensemble du périmètre mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous assurez la résolution des incidents complexes, participez aux projets de transformation et contribuez à l'amélioration continue des services proposés aux utilisateurs.

Vos missions

En tant que Technicien Support Informatique Niveau 2, vous serez un acteur clé de la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Support technique de niveau 2

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1.

• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux terminaux mobiles et postes nomades.

• Intervenir sur les incidents concernant :

  • la messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365…),

  • les accès distants, VPN et authentification,

  • les applications métier mobiles,

  • les connexions Wi-Fi, 4G/5G et hotspots.

• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.

• Escalader les dossiers complexes vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire.

Gestion des équipements et des solutions de mobilité

• Administrer les profils utilisateurs et les droits d'accès.

• Gérer les configurations standard et les politiques de sécurité.

• Participer à l'administration des solutions MDM/EMM (Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent).

• Garantir la mise à jour des systèmes d'exploitation et des applications.

• Participer à la gestion et à l'évolution du parc de terminaux mobiles.

• Contribuer à la définition des catalogues matériels.

Participation aux projets

• Accompagner les projets de renouvellement de flotte et de migration des solutions de mobilité.

• Participer à l'intégration de nouvelles applications mobiles.

• Contribuer aux mises en production sur le périmètre mobilité.

• Participer ponctuellement aux réunions de changements (CAB).

Amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires.

• Alimenter la base de connaissances destinée aux équipes support.

• Proposer des optimisations des processus, automatisations et scripts.

• Concevoir des tableaux de bord de suivi de l'activité.

Relation utilisateurs

• Assister les collaborateurs à distance ou sur site.

• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service.

• Garantir le respect des engagements de qualité de service (SLA).

Les livrables attendus

• Tickets d'incidents qualifiés, documentés et clôturés dans l'outil ITSM.

• Comptes rendus d'intervention précis et synthétiques.

• Documentation technique et procédures de support mises à jour.

• Indicateurs de suivi et tableaux de bord de l'activité.