Manager confirmé Activité Réclamations - CDI ou Freelance - CDI

Salaire: CDI : 60 000€ à 65 000€ - TJM : 600€

Contexte

Notre client, acteur leader de l'assurance, recherche un manager confirmé pour piloter au quotidien son activité Réclamations, dans un contexte d'évolution organisationnelle déjà cadrée.

Missions

• Prendre la responsabilité managériale et opérationnelle de l'activité Réclamations
• Management direct de 4 collaborateurs et pilotage fonctionnel de 7 managers, soit environ 70 personnes au global
• Animation d'équipe au quotidien, points hebdomadaires et mensuels
• Portage de la gouvernance de l'activité, du terrain jusqu'au Copil Réclamations (5 membres du COMEX) et au Comité stratégique expérience client
• Pilotage d'un plan de transition déjà défini : cartographie des activités, redéfinition des missions des équipes, plan de transfert détaillé
• Suivi de la performance et de la qualité de l'activité, avec un volet d'évolution du dispositif : intégration progressive de solutions d'automatisation (dont IA), stratégie de contrôle qualité

Conditions de travail

• Contrat : CDI ou Freelance
• Disponibilité : début septembre 2026
• Organisation : mode hybride, 2 jours de présentiel / télétravail