Team Lead Operations

* École d’ingénieur
* Expérience : 5–8 ans en opérations / service managé / exploitation / delivery (environnement à volume, multi-sites ou infra).
* Management : expérience d’animation d’équipe (rituels, coaching, performance, organisation).
* Contexte : à l’aise dans des environnements multi-parties prenantes (prestataires, clients, équipes internes).
* Plus : expérience télécom/IoT, énergie, mobilité, SaaS B2B, services managés, ou maintenance multi-technique.
Compétences “hard” :
* Pilotage opérationnel : gestion d’exploitation / service delivery / opérations multi-sites, avec un vrai sens du “Run”.
* SLA & performance : définition, suivi et pilotage d’engagements (KPI, plans d’action, gouvernance, prestataires).
* Customer Performance / relation client : capacité à donner de la visibilité, gérer des escalades, produire une communication structurée.
* Data & KPI : lecture et construction d’indicateurs, analyse de tendances, priorisation par l’impact (idéalement à volume).
* Structuration & process : capacité à rendre les choses simples, actionnables, industrialisables.
* Coordination transverse : faire avancer des sujets avec dépendances, y compris sans autorité directe.
Compétences “soft” :
* Leadership exigeant et bienveillant : tenir un cadre, embarquer, développer l’autonomie.
* Clarté & communication : synthèse, mise en visibilité, capacité à “dire ce qui est” de manière factuelle et constructive.
* Pragmatisme : orientation solution, arbitrages, capacité à trancher.
* Résilience & sang-froid : gestion de priorités mouvantes et de situations à enjeux.
* Culture de l’amélioration continue : envie d’itérer, mesurer, apprendre, standardiser.