Consultant Support Technique Confirmé - Freelance - Freelance

Taux journalier (TJM): 300€/jour

Contexte

Le périmètre X-Commerce est issu du rapprochement des périmètres commerce et e-commerce. Aujourd'hui nous comptons 250 collaborateurs et intervenons sur un périmètre international.

En rejoignant ce périmètre, tu interviendras sur le domaine solutions e-commerce/marketplace. Les équipes transforment et déploient notamment le site e-Commerce phare de l'enseigne des pays majeurs, ainsi que les outils permettant d’agir sur les leviers business.

Missions

• Garantir la bonne gestion de la backlog support (tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk)

• Prise en charge rapide des remontées utilisateurs

• Bonne redirection des tickets vers les différents Back Office et Contributeurs

• Assurer la réception des requests / incidents, diagnostiquer et proposer une solution le plus rapidement possible en accompagnant sa mise en œuvre

• Assurer les mises à jour des documentations technico-fonctionnelles

Compétences requises

• Gestion de ticketing - niveau confirmé

• Analyse de logs - niveau débutant

• Incident management - confirmé

• Service Request Management - confirmé

• Ticketing - confirmé

• Anglais - intermédiaire

Conditions de travail

• Début de la mission : ASAP

• TJM : 300€

• Localisation : Lille