Chef de projet expert – Digital Workplace / ServiceNow - Freelance

Taux journalier (TJM): 650 Secteur d’activité : Ferroviaire

Contexte de la mission :

Dans le cadre d’un programme de transformation de la chaîne de support Digital Workplace, notre client souhaite renforcer le pilotage de ses projets OPEX, notamment autour des évolutions et de la maintenance d’un portail ServiceNow.

La mission s’inscrit au sein d’une équipe de pilotage et conduite de projets, avec un rôle central dans la structuration, la coordination et le suivi de projets complexes à forts enjeux. Le consultant interviendra notamment sur des projets structurants liés à la Digital Workplace, à la téléphonie mobile, au désengagement de solutions SMS, ainsi qu’à la gestion de la roadmap associée.

Objectifs de la mission :

Le freelance aura pour objectif de piloter des projets en environnement complexe, de sécuriser leur gouvernance et de coordonner l’ensemble des parties prenantes, depuis les phases de cadrage jusqu’à la mise en œuvre et au passage en RUN.

Missions principales :

Cadrer les projets et structurer leur gouvernance : RACI, comitologie, instances de pilotage.
Piloter les projets et la roadmap associée.
Coordonner les différents acteurs : MOA, MOE, métiers, équipes techniques, partenaires et contributeurs projet.
Suivre et sécuriser les plannings, les risques, les dépendances et les livrables.
Organiser, préparer et animer les instances projet : comités opérationnels, comités de pilotage, revues d’avancement.
Produire le reporting projet : météo projet, indicateurs, alertes, plans d’action.
Rédiger et maintenir les livrables projet : supports d’instances, comptes rendus, documents de conception, matrices de risques.
Accompagner les équipes dans l’évolution des pratiques de pilotage projet.
Contribuer à la sécurisation du passage du build vers le RUN.

Livrables attendus :

• Documents de conception générale et détaillée.
• Planning détaillé.
• Météo projet hebdomadaire.
• Supports d’instances : COMOP, COPIL, revues projet.
• Comptes rendus.
• Matrice des risques.
• Suivi des actions, décisions, arbitrages et dépendances.
• Reporting projet consolidé.

Profil recherché :

Nous recherchons un chef de projet expert, disposant d’une expérience significative dans le pilotage de projets complexes, idéalement dans des environnements Digital Workplace, ITSM, ServiceNow ou support utilisateurs.

Le consultant devra être capable d’intervenir avec autonomie dans un contexte structuré, exigeant et multi-acteurs, avec une forte capacité à cadrer, prioriser, alerter et sécuriser l’exécution des projets.

Compétences requises :

15 ans d’expérience minimum en pilotage de projets complexes.
Expérience confirmée en cadrage et sécurisation de projets à forts enjeux.
Solide capacité à structurer une gouvernance projet : RACI, comitologie, instances, reporting.
Expérience en pilotage de roadmap, plannings, risques, dépendances et livrables.
Capacité à coordonner des acteurs multiples : MOA, MOE, métiers, équipes techniques, partenaires.
Excellentes capacités de communication, de synthèse et de rédaction.
Expérience en accompagnement d’équipes et en évolution des pratiques projet.
Bonne compréhension des environnements Digital Workplace, support utilisateurs ou ITSM.
Une expérience autour de ServiceNow, des portails de services ou de la maintenance évolutive serait un réel atout.

Démarrage : 29 juin 2026.

Durée : 6 mois, à temps plein.