Consultant IT Process RUN & Infrastructure AWS (H/F)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge de la performance opérationnelle d’une plateforme infrastructure AWS, nous recherchons un Consultant IT Process RUN & Infrastructure AWS afin d’accompagner la structuration, l’amélioration continue et la professionnalisation des processus RUN.

Le consultant interviendra à l’interface entre les équipes infrastructure, exploitation, production, Agile et les équipes métiers afin d’optimiser la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

• Participer à la structuration et à l’amélioration des processus RUN.

• Contribuer à la mise en place des bonnes pratiques de gouvernance opérationnelle.

• Participer à l’amélioration des processus de gestion des incidents, problèmes et demandes de changement.

• Accompagner les équipes dans l’analyse des incidents et la réalisation des Root Cause Analysis (RCA).

• Contribuer à l’identification et au suivi des indicateurs de performance (KPI, reporting RUN).

• Participer à l’optimisation des interactions entre les équipes infrastructure, exploitation et équipes Agile.

• Accompagner la mise en œuvre des processus de Change Management dans un contexte de production.

• Participer à la sécurisation des phases de tests avant les mises en production.

• Contribuer à l’adoption des nouveaux processus et bonnes pratiques auprès des équipes.

• Participer aux travaux liés au Target Operating Model (TOM).