Consultant AMOA CRM Data&Marketing

L'accompagnement s'inscrit dans le cadre du renforcement sur le pilotages CRM Data et Marketing, du pilotage liés aux outils CRM, de la gestion des données marketing et aux dispositifs d'activation client.

Vos missions consisteront à contribuer:

• Formaliser et prioriser les besoins métiers 

• Sécuriser les phases de conception fonctionnelle

• Coordonner les différents acteurs du projet

• Garantir la qualité des livrables produits 

• Assurer le suivi des évolutions et des incidents en phase d'exploitation 

• Accompagner l'adoption des solutions par les utilisateurs 

• Proposer des recommandations d'amélioration et d'optimisation des dispositifs existants.

La prestation devra permettre d'améliorer la performance opérationnelle des dispositifs CRM et Data Marketing tout en garantissant la conformité des traitements de données aux exigences réglementaires applicables.

Les livrables attendus sont les suivants:

Cadrage et assistance à maîtrise d'ouvrage

• Compte-rendus et synthèses d'ateliers.

• Cartographie des processus métiers.

• Expressions de besoins.

• Cahiers des charges fonctionnels.

• Spécifications fonctionnelles détaillées.

• Backlog et priorisation des demandes.

• Études d'impacts et analyses d'opportunités.

• Besoins métiers clairement formalisés et validés.

• Alignement des parties prenantes.

• Réduction des ambiguïtés lors des phases de réalisation.

Accompagnement des projets CRM / Data

• Planning détaillé des projets.

• Supports de gouvernance.

• Tableaux de bord de suivi.

• Comptes-rendus de comités projet.

• Suivi des actions et des risques.

• Respect des jalons projet.

• Meilleure coordination entre les équipes métiers et techniques.

• Maîtrise des risques et dépendances.

Recette et accompagnement au déploiement

• Stratégie de recette.

• Cahiers de tests.

• Scénarios de validation.

• Procès-verbaux de recette.

• Rapports d'anomalies et de suivi de correction.

• Validation des livrables avant mise en production.

• Réduction des anomalies post-déploiement.

• Conformité des solutions aux besoins exprimés.

Support fonctionnel et amélioration continue

• Reporting de suivi RUN.

• Analyse des incidents et demandes d'évolution.

• Recommandations d'optimisation.

• Documentation fonctionnelle mise à jour.

• Supports de formation et guides utilisateurs.

• Amélioration continue des processus CRM.

• Réduction des délais de traitement des incidents

• Amélioration de la qualité de la donnée

• Renforcement de l'adoption des solutions par les utilisateurs.