🚀 Contexte de mission

Dans le cadre de son programme de transformation de la Relation Client à horizon 2027, un grand groupe d’assurance et de services met en œuvre une stratégie centrée sur les Interfaces Digitales, les Flux, les Référentiels de données et la modernisation des parcours clients.

Le projet Parcours Client vise à offrir une expérience omnicanale fluide et sans rupture, en s’appuyant sur la solution PEGA pour la gestion des parcours et des dossiers clients, notamment sur la brique Customer Service.

Le Centre d’Expertise et de Supervision PEGA recherche un Senior System Architect (SSA) expérimenté afin de contribuer à la conception, au développement et à l’industrialisation des solutions dans un environnement SI complexe et fortement normé.

🎯 Missions principales et rôle

En tant que Senior System Architect PEGA, vous interviendrez sur les activités suivantes :

• Concevoir les Features et User Stories en respectant l’architecture du SI du groupe et les standards PEGA (Layer Cake architecture) ;

• Développer les User Stories sur la plateforme PEGA, principalement sur la brique Customer Service ;

• Garantir le respect des best practices PEGA et des standards de la plateforme ;

• Tester les configurations réalisées, corriger les anomalies et documenter les développements ;

• Assurer le delivery des fonctionnalités en respectant les KPIs et les Guardrails PEGA ;

• Accompagner les projets dans l’application des recommandations du Centre d’Expertise PEGA ;

• Participer à la montée en compétence des System Architects internes ;

• Contribuer à l’animation de la communauté des SA/SSA au sein du Centre d’Expertise ;

• Participer activement aux échanges d’architecture et aux choix techniques structurants.

📈 Objectifs

• Garantir la qualité et la conformité des développements PEGA selon les standards du groupe ;

• Assurer un delivery fiable, industrialisé et conforme aux engagements de qualité (Guardrails, KPIs) ;

• Contribuer à l’optimisation des parcours clients omnicanaux ;

• Participer à la montée en maturité de la communauté PEGA interne ;

• Sécuriser les architectures et les implémentations dans un SI complexe et multi-systèmes ;

• Améliorer en continu les pratiques de développement et d’architecture PEGA.

🛠️ Compétences requises

Compétences techniques

• Plateforme PEGA (Senior System Architect – SSA) ;

• Conception et développement de solutions PEGA Customer Service ;

• Architecture SI (niveau avancé) ;

• Connaissance des standards PEGA (Layer Cake architecture, Guardrails) ;

• Configuration et paramétrage d’applications PEGA ;

• Tests fonctionnels et techniques des développements ;

• Documentation technique et support projet ;

• Intégration dans des SI complexes.

Compétences méthodologiques

• Méthodologies Agile (Scrum, Kanban) ;

• Gestion de backlog et delivery en environnement itératif ;

• Connaissance des bonnes pratiques de conception applicative ;

• Approche orientée produit et parcours client.

Soft Skills

• Autonomie et capacité à piloter des sujets complexes ;

• Forte capacité d’analyse et de conception ;

• Esprit de synthèse et rigueur ;

• Capacité à travailler en environnement transverse ;

• Pédagogie et capacité à accompagner des équipes ;

• Excellente communication écrite et orale ;

• Leadership technique.

👤 Profil

• Expérience confirmée sur la plateforme PEGA en tant que SSA ;

• Solide expérience en architecture SI et conception de solutions complexes ;

• Expérience dans des environnements grands comptes et fortement structurés ;

• Bonne maîtrise des environnements Agile ;

• Expérience sur des projets Customer Service fortement souhaitée ;

• Capacité à intervenir en autonomie sur des sujets de conception et de delivery ;

• Capacité à accompagner et faire monter en compétence des équipes techniques ;

• Anglais professionnel apprécié selon les environnements projets ;

• Profil senior avec forte capacité d’adaptation et d’analyse.