Consultant Technique et Avant Vente Uems H/F

Nous recherchons un(e) Consultant(e) technique polyvalent(e) pour renforcer les équipe sur les solutions de gestion unifiée des endpoints. Vous interviendrez à la fois en avant-vente (démonstration, POC, conseil) et en mise en oeuvre (déploiement et accompagnement client) sur ManageEngine Endpoint Central. Dans un second temps, une autre gamme de logiciel ManageEngine vous sera confiée dans les même conditions (USM, IAM, SIEM, ITOM&FSO, Analytics).

Responsabilités principales

• Prendre en compte et traiter les demandes techniques des clients et prospects, tant en avant-vente qu'en après-vente, sur la gamme de produits ;
• Apporter une expertise technique approfondie sur les solutions ManageEngine, notamment sur les aspects complexes et les cas d'usage avancés ;
• Trouver et proposer les solutions techniques adaptées aux besoins exprimés ;
• Réaliser les présentations et les démonstrations des logiciels auprès des prospects et clients ;
• Suivre les clients lors des évaluations des logiciels ;
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales en avant-vente (réponses à appels d'offres, cahiers des charges, PoC, architecture de solutions sur mesure) ;
• Piloter la mise en oeuvre des projets (paramétrage, configuration avancée, intégrations, formation des clients et revendeurs) en présentiel ou à distance ;
• Assurer le suivi des projets et le succès des phases d'implémentation ;
• Gérer les tickets de support clients, intervenir sur les incidents complexes et escalades (niveau 3) ;
• Réaliser une veille technologique active sur la gamme ManageEngine et contribuer à la montée en compétences interne (partage de connaissances, best practices, formations) ;
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances interne et à la capitalisation des retours d'expérience ;
• Assurer un rôle de référent technique en interne, vis-à-vis des clients et de l'éditeur ManageEngine ;