Delivery Manager - Chef de Projet Déploiement SaaS (H/F)

TalenX recrute un Chef de Projet SaaS pour un de ses clients!
Vous aimez piloter des projets de déploiement complexes et accompagner des clients grands comptes vers le succès - Vous souhaitez évoluer dans un environnement SaaS en forte croissance, où vous aurez un véritable impact sur les méthodes, les process et l'expérience client - Cette opportunité est faite pour vous.
Le poste :
En tant que Delivery Manager / Chef de Projet Déploiement, vous prenez en charge l'ensemble des projets d'implémentation auprès de clients grands comptes, depuis la signature jusqu'à la mise en production.
Véritable chef d'orchestre, vous assurez la coordination entre les équipes clientes, les équipes techniques et les parties prenantes internes afin de garantir des déploiements fluides, efficaces et conformes aux attentes.
Vous rejoignez une entreprise en pleine croissance où vous pourrez participer activement à l'amélioration continue des méthodes de déploiement et contribuer à la structuration de la fonction Delivery.
Piloter les projets de déploiement

• Cadrer les projets avec les clients après la signature
• Définir les objectifs, le planning et les jalons
• Coordonner les différents interlocuteurs métier et IT
• Garantir le respect des délais jusqu'au passage en production

Déployer et configurer la solution

• Paramétrer la plateforme selon les besoins clients
• Importer et contrôler les données
• Réaliser les tests fonctionnels
• Adapter les configurations aux processus métiers spécifiques

Accompagner les utilisateurs

• Organiser les phases de lancement

-Former les administrateurs et utilisateurs clés

• Concevoir les supports de formation
• Assurer l'accompagnement après le déploiement

Coordonner les intégrations techniques

• Participer au cadrage des intégrations SSO
• Coordonner les interfaces API et flux SFTP
• Collaborer avec les DSI clientes et les équipes techniques internes
• Faciliter les échanges entre les différents intervenants

Garantir la satisfaction client

• Traiter les demandes de support fonctionnel et technique
• Diagnostiquer les incidents
• Qualifier les besoins d'évolution
• Remonter les retours terrain afin d'améliorer continuellement le produit

Amélioration continue

• Optimiser les méthodes de déploiement
• Formaliser les bonnes pratiques
• Développer des templates, documentations et playbooks
• Participer à l'industrialisation des processus Delivery.

Profil recherché :
Vous justifiez idéalement de minimum 3 ans d'expérience dans l'un des environnements suivants :

• Delivery Manager
• Chef de Projet Déploiement
• Implementation Manager
• Technical Project Manager
• Solutions Consultant

ou poste équivalent dans un environnement SaaS B2B.
Vous avez déjà :

• piloté des déploiements clients de bout en bout ;
• travaillé avec des clients grands comptes ;
• coordonné des équipes métiers et techniques ;
• participé à l'amélioration des processus ou méthodes de déploiement.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• autonomie
• sens de l'organisation
• excellent relationnel
• esprit d'analyse
• pragmatisme
• goût pour l'amélioration continue
• capacité à faire grandir les autres.
• Gestion de projet
• Déploiement de solutions SaaS
• SSO (SAML / OIDC)
• Flux SFTP
• Excel / Google Sheets
• Environnements centres de contacts (Odigo, Cisco, Genesys)
• Support fonctionnel et technique
• Formation utilisateurs.

FRANCAIS courant et ANGLAIS professionnel indispensables.