Directeur de Programme CRM H/F

🎯 Contexte

Dans le cadre de la refonte de son CRM à l’échelle internationale, notre client recherche un Directeur de Programme expérimenté pour piloter un programme stratégique à forte visibilité.
Ce programme implique des enjeux de transformation métier, d’harmonisation des pratiques et de coordination multiculturelle.

Le Directeur de Programme interviendra en étroite collaboration avec :

• Le Directeur de Programme Métier

• Le Business Relationship Manager (BRM)

• Les équipes IT et métiers

• Les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs)

• Les sponsors exécutifs (COMEX)

🎯 Mission principale

Piloter l’ensemble du programme de transformation CRM sur le périmètre IT, en garantissant la livraison dans le respect des objectifs de qualité, coûts, délais et de la valeur métier attendue.

🧩 Responsabilités principales🔹 Pilotage global du programme

• Définir et maintenir la stratégie de delivery du programme CRM

• Construire et piloter la roadmap globale

• Assurer la cohérence entre les besoins métier et les solutions IT

• Superviser les phases clés (cadrage, conception, déploiement, roll-out)

🔹 Gouvernance et pilotage

• Mettre en place la structure de gouvernance du programme

• Organiser et animer les instances de pilotage (COPIL, COMEX, etc.)

• Assurer la coordination entre IT, métiers et filiales

• Garantir la transparence sur l’avancement du programme

🔹 Gestion Qualité / Coûts / Délais

• Assurer le suivi budgétaire (CAPEX / OPEX)

• Piloter le planning global et les jalons critiques

• Garantir la qualité des livrables et des solutions

• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI)

🔹 Appels d’offres et gestion fournisseurs

• Piloter les processus d’appels d’offres (RFI, RFP)

• Cadrer les besoins fonctionnels et techniques

• Organiser les soutenances fournisseurs

• Participer aux négociations contractuelles

• Sélectionner et piloter les éditeurs et intégrateurs

🔹 Gestion des risques

• Identifier les risques programme (techniques, organisationnels, opérationnels)

• Mettre en place et suivre des plans de mitigation

• Anticiper les points de blocage et proposer des arbitrages

🔹 Coordination des parties prenantes

• Coordonner les équipes internes et externes

• Piloter un écosystème multi-acteurs

• Fédérer les équipes autour des objectifs du programme

• Assurer l’alignement des filiales internationales

🔹 Reporting et communication

• Produire un reporting régulier vers la DSI, la Direction des Programmes et le COMEX

• Préparer les supports de communication stratégique

• Assurer la gestion des escalades

• Adapter le discours selon les interlocuteurs (techniques ou exécutifs)

🔹 Pilotage de la valeur

• Définir les objectifs de création de valeur du programme

• Suivre les bénéfices métier (ROI, adoption, performance commerciale)

• Mettre en place des indicateurs de retour sur investissement