Chargé(e) d’Affaires Solutions Centres de Contact (H/F) - Freelance

Taux journalier (TJM): 60k€ CDI / 530€ freelance

Contexte

AlgoviA, ESN spécialisée en IT, data/IA et infrastructures, accompagne ses clients dans la transformation de leurs services numériques et la gestion de la relation client. Dans le cadre du développement de notre pôle dédié aux solutions de centres de contact et de téléphonie, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Affaires Senior pour renforcer notre équipe.

Votre mission : concevoir, déployer et piloter des solutions de gestion de la relation client (CRM, téléphonie, outils digitaux) pour des acteurs majeurs du transport et des services publics, en suivant une approche agile et orientée résultats.

Missions principales

• Accompagnement client : Identifier les besoins métiers, concevoir des solutions sur mesure (catalogue d'offres, CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction) et piloter leur implémentation.

• Gestion de portefeuille : Assurer le suivi des clients, de la prospection à la facturation, en binôme avec les équipes techniques et opérationnelles.

• Transformation de l'offre : Être force de proposition pour l'évolution des services et des processus, avec un focus sur l'innovation et l'amélioration continue.

• Pilotage opérationnel :

  • Rédaction d'expressions de besoin, de devis et de supports de formation.

  • Suivi des activités via Jira, reporting régulier et participation aux instances techniques (COPROJ, FAQ, etc.).

  • Gestion du catalogue des offres et facturation mensuelle.

• Animation interne : Contribuer aux points d'équipe et aux comités d'offre, en lien avec les équipes techniques et commerciales.

Profil recherché

• Expérience : Senior (7 ans et +) dans la gestion de centres de contact, la relation client ou des missions similaires.

Compétences clés :

• Expertise métier : Maîtrise des solutions de centres d'appels (Avaya, Eloquant, Salesforce) et des enjeux de la relation client.

• Relation client : Excellente qualité relationnelle, aptitudes commerciales et capacité à accompagner les clients dans leurs usages.

• Autonomie et rigueur : Capacité à travailler en agilité, à prioriser les tâches et à respecter les délais.

• Compétences techniques :

  • Suite Office (Excel avancé pour la facturation et le budget).

  • Notions de comptabilité/finance et intérêt pour le digital (Cloud, outils collaboratifs).

  • Connaissances appréciées en réseau, informatique générale et technologies cloud.

• Soft skills : Force de proposition, esprit d'équipe, qualités rédactionnelles et sens du service.
  
  Atouts différenciants

• Expérience dans le secteur des transports ou des services publics.

• Connaissance des outils d'enregistrement de centres d'appels.