Business Analyst Technico Fonctionnel Salesforce -Mission freelance - Freelance

Contexte

Dans un contexte de conquête de nouveaux clients, une institution financière publique développe ses moyens afin de mieux attirer ses prospects et de fidéliser ses clients.
À la DSI, plusieurs socles de l'architecture sont activés afin de répondre à cette ambition ; les socles Acquisition (Marketing & Prospection) ainsi que Service client sont mobilisés avec leurs capabilities.

Missions

• Cadrer des besoins avec le PM et les métiers concernés ; transversalité et vision 360
• Rédiger les US détaillées déclinant les features écrites par le Product Manager qui intègrent la vision et la roadmap des socles en tenant compte des enjeux et besoins métier
• Monitorer la satisfaction des utilisateurs et diminuer le Time-to-Market des demandes métiers
• Leader une équipe agile et la dynamiser afin de répondre aux exigences métiers
• Mettre en place les bonnes pratiques DSI (Go Prod, monitoring, suivi cyber sécu, innovation)

Compétences techniques

• Appétence aux sujets Marketing : compétences UX / UI pour travailler sur la refonte et réflexion des parcours utilisateurs, discuter avec les designers. Outils comme Figma, HTML, etc.
• Connaissance des processus autour des services clients
• Maîtrise Salesforce FSC et Sales + la partie service core
• Maîtrise / connaissance Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
• Vernis AWS, Kafka

Points critiques et différenciants

• Profil BA fonctionnel : expression parfaite, écrit parfait, capacité à challenger les métiers : comprendre le besoin, poser les questions, rédaction des US / spécifications
• Salesforce : expertise et maîtrise de l'outil et notamment du module FSC : Financial Service Cloud
• Compétences UX / UI pour travailler sur la refonte et réflexion des parcours utilisateurs, discuter avec les designers. Outils comme Figma, HTML, etc.
• Socle technique :
  • API : savoir configurer et paramétrer une API
  • Kafka : connaître les bases techniques de l'outil, ce qu'est un topic et creuser sa connaissance
  • AWS : le cloud utilisé chez l'institution, donc avoir des connaissances de ce cloud : fichiers stockés sur S3, Athena, etc.

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