Directeur de programme transformation - Change Manager ITSM IA - Freelance

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un Change Manager expérimenté pour structurer, piloter et déployer la conduite du changement à l’échelle de l’organisation.

Cette transformation vise à refondre en profondeur le modèle opérationnel IT, notamment à travers :

• la sélection de nouveaux partenaires stratégiques pour les activités de la DSI ;

• le renforcement de l’alignement avec les standards du groupe en matière d’ITSM, de Service Management et de gouvernance ;

• l’accélération de l’adoption de l’intelligence artificielle et de l’automatisation dans les opérations IT ;

• la définition de la DSI cible de demain : organisation, modes de fonctionnement, outils et culture.

Au cœur d’un programme à forte visibilité, le Change Manager aura pour mission d’accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux modèles, de favoriser l’adhésion des parties prenantes et de sécuriser l’adoption durable des transformations engagées.

Missions principales

Stratégie et pilotage de la conduite du changement

• Définir et mettre en œuvre la stratégie globale de change management.

• Construire la feuille de route de conduite du changement du programme.

• Réaliser les analyses d’impact sur les organisations, les processus, les rôles et les outils.

• Identifier les risques humains et organisationnels.

• Élaborer et piloter les plans d’atténuation associés.

• Définir des indicateurs permettant de mesurer l’engagement et le niveau d’adoption.

Accompagnement des équipes

• Accompagner les équipes DSI Build, Run, Infrastructure et Production dans la transformation.

• Concevoir et déployer les dispositifs d’accompagnement : ateliers, formations, coaching et sessions de sensibilisation.

• Faciliter l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement et des nouveaux modèles de delivery.

• Contribuer à la définition et à l’ancrage de la culture cible de la DSI.

Communication du programme

• Construire et piloter le plan de communication global.

• Définir les messages clés en fonction des différentes populations : équipes IT, métiers, management, partenaires et instances dirigeantes.

• Produire des supports de communication à fort impact : présentations, newsletters, communications internes, kits managériaux et supports à destination du CODIR.

• Animer les instances de communication et assurer la cohérence des messages tout au long du programme.

Engagement des parties prenantes

• Cartographier, mobiliser et accompagner les différentes parties prenantes.

• Assurer l’interface avec les équipes locales, les équipes groupe et les partenaires IT.

• Faciliter la collaboration entre les équipes internes, les fournisseurs existants et les nouveaux partenaires.

• Préparer et accompagner les arbitrages dans un environnement complexe, international et multi-acteurs.

Transformation et adoption

• Soutenir l’adoption des nouveaux modèles ITSM et Service Management.

• Accompagner l’évolution des modèles de sourcing et des environnements externalisés.

• Favoriser l’intégration de l’IA et de l’automatisation dans les opérations IT.

• Mesurer l’adoption des nouveaux dispositifs et proposer les actions correctives nécessaires.

Livrables attendus

• Stratégie et feuille de route de change management.

• Analyses d’impact et cartographie des parties prenantes.

• Plan de communication structuré.

• Supports de communication à destination du CODIR, des managers et des équipes.

• Plans d’accompagnement, de formation et de mobilisation.

• Indicateurs de suivi de l’adoption et tableaux de bord de change.

• Plans de gestion des risques humains et organisationnels.