🎯 Contexte de la mission

Renforcement d’une équipe de support applicatif dans un contexte de nouveau service en production, avec une forte exposition métier (casinos internes et clients externes) et une évolution progressive vers une plateforme de type wallet digital permettant l’alimentation de comptes et l’accès aux services via mobile.

La mission s’inscrit dans un environnement RUN critique, avec une forte exigence de disponibilité et de continuité de service.

🛠️ Missions principales et rôle

• Assurer le support applicatif RUN sur les applications du périmètre (internes et clients externes)
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production
• Collecter et analyser les logs applicatifs et techniques (Kibana, console Google)
• Participer à la gestion des demandes utilisateurs et à leur traitement dans les outils de suivi
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
• Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle et les procédures de support
• Participer aux tests de non-régression (TNR) et aux validations fonctionnelles
• Collaborer avec les équipes produit, dev et exploitation pour la résolution des incidents

🎯 Objectifs

• Garantir la disponibilité et la stabilité des applications en production
• Réduire les délais de résolution des incidents (MTTR)
• Améliorer la qualité des processus de support et de diagnostic
• Accompagner la transition vers une nouvelle plateforme de paiement digital (wallet)

🧠 Compétences requises

🧰 Techniques

• Expérience confirmée en support applicatif RUN
• Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des anomalies techniques
• Utilisation d’outils de monitoring et analyse (ex : Kibana, console Google)
• Connaissances en environnements applicatifs et flux techniques
• Expérience en tests de non-régression (TNR)
• Rédaction de documentation et procédures techniques

🤝 Fonctionnelles

• Bonne compréhension des processus de support IT
• Capacité à gérer des incidents critiques en environnement de production
• Aisance dans la communication avec des utilisateurs métiers et techniques
• Capacité à travailler dans un environnement en forte contrainte opérationnelle

👤 Profil

• Minimum 3 ans d’expérience en support applicatif ou production IT
• Expérience en environnement RUN fortement appréciée
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe transverse
• Rigueur, réactivité et sens du service