Consultant Support Applicatif N1/N2
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 20 offres pour ce poste (Mid, Île-de-France), le marché se situe autour de 500€/j (440€/j–500€/j).
Description du poste
Présentation du rôle
Au sein du pôle IT, vous assurez l'assistance fonctionnelle et applicative auprès d'un réseau de plusieurs sites partenaires. Vous êtes l'interlocuteur de référence pour garantir la continuité des activités métiers, le suivi des accès et le maintien d'un niveau élevé de satisfaction utilisateur.
Missions principales
Support & Incidentologie : Traiter et qualifier les demandes/incidents de Niveau 1 et 2.
Gestion des accès & Tâches récurrentes : Administrer les droits d'accès des utilisateurs, valider les habilitations et exécuter les procédures quotidiennes et mensuelles de traitement de données.
Suivi & Escalade : Assurer le suivi actif des tickets, relancer les interlocuteurs (équipes internes, éditeurs de logiciels métiers, équipes IT centrales à l'international) et valider la résolution auprès des utilisateurs.
Amélioration continue & Documentation : Enrichir et maintenir à jour la base de connaissances et les procédures opérationnelles.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Découvrez notre entreprise européenne leader en open source, spécialisée dans les expériences numériques performantes et le numérique responsable. Nous utilisons des solutions innovantes, industrielles, agiles et pragmatiques, en favorisant autant que possible les technologies ouvertes. Notre mission est de vous aider à saisir toutes les opportunités de l'open source. Nous faisons tout ça pour vous donner le Smile !
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