🎯 Contexte de mission

Dans le cadre d’un projet lié au déploiement et au monitoring de coffres connectés chez des commerçants, vous rejoindrez une Direction des Projets et de la Transition.

Une fois installés chez les clients, les coffres sont activés, connectés au réseau et monitorés à distance. Le dispositif couvre deux dimensions complémentaires :

• Technique : détection et suivi des codes panne remontés par les équipements.

• Financière : suivi du niveau d’encaissement des coffres.

Le Chef de Projet intervient sur le pilotage fonctionnel et opérationnel de cette activité, avec une forte dimension de Business Analyse, spécifications fonctionnelles et coordination transverse.

🛠️ Missions principales et rôle

Pilotage fonctionnel & Business Analyse

• Accompagner les métiers dans la collecte et l’analyse des besoins.

• Formaliser les processus existants et définir les processus cibles.

• Participer à la priorisation des évolutions avec le Product Owner et la Direction de projet.

• Identifier les impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions.

• Être l’interface entre les équipes métiers, techniques et produit.

Spécifications & suivi des développements

• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.

• Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles exploitables par les équipes techniques.

• Suivre les développements et challenger les solutions proposées.

• Participer à la préparation et au suivi des phases de tests.

• Vérifier la conformité des développements avec les besoins exprimés.

Gestion de projet

• Assurer un pilotage rigoureux des différents sujets.

• Coordonner les parties prenantes et suivre les actions, dépendances et échéances.

• Piloter des sujets transverses impliquant de multiples interlocuteurs.

• Assurer le reporting auprès des différentes équipes et instances projet.

ServiceNow & gestion des incidents

• Accompagner le suivi opérationnel des tickets techniques et financiers liés aux coffres connectés.

• Suivre les incidents tels que les pannes matérielles, les coffres pleins ou autres anomalies remontées.

• Comprendre et exploiter les mécanismes de ticketing ServiceNow.

• Intervenir sur les problématiques liées à la CMDB et aux workflows.

• Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents.

Conduite du changement & reporting

• Préparer et accompagner les actions de conduite du changement.

• Participer à la préparation des supports et communications nécessaires.

• Construire des reportings adaptés aux besoins des différentes équipes.

• Suivre les indicateurs permettant de mesurer l’avancement et la performance des activités.

🎯 Objectifs

• Garantir le bon pilotage des évolutions fonctionnelles liées au monitoring des coffres connectés.

• Assurer une bonne traduction des besoins métiers en spécifications fonctionnelles.

• Sécuriser les développements et les phases de tests.

• Améliorer le suivi des incidents techniques et financiers.

• Optimiser les processus de ticketing et de gestion des équipements.

• Faciliter la coordination entre métiers, équipes techniques, Product Owner et Direction de projet.

• Accompagner efficacement les évolutions auprès des utilisateurs et parties prenantes.

📦 Livrables

• Spécifications fonctionnelles détaillées.

• Formalisation des processus existants et cibles.

• Supports et comptes rendus d’ateliers.

• Suivi des développements et des phases de tests.

• Reporting projet et opérationnel.

• Supports de conduite du changement.

• Suivi et documentation des incidents et tickets ServiceNow.

• Contributions à l’évolution des workflows et processus de gestion des incidents.

💻 Compétences requises

• Expérience confirmée en gestion de projet IT.

• Solide expérience en Business Analyse et rédaction de spécifications fonctionnelles.

• Bonne maîtrise de ServiceNow.

• Bonne compréhension des mécanismes de :

  • Ticketing

  • CMDB

  • Workflows

  • Gestion des incidents

• Expérience du pilotage de développements et de phases de tests.

• Capacité à formaliser et modéliser des processus métiers.

• Maîtrise des techniques de coordination et de reporting projet.

• Bonne compréhension des environnements techniques et fonctionnels complexes.

• Capacité à piloter des sujets transverses impliquant de nombreux interlocuteurs.

👤 Profil

• Chef de Projet IT disposant d’une forte appétence pour la Business Analyse et la rédaction fonctionnelle.

• Expérience significative sur des projets intégrant ServiceNow.

• Profil opérationnel, capable de suivre aussi bien les sujets projet que les problématiques du Run.

• Excellent relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers, techniques et produit.

• Autonome, organisé et rigoureux dans le suivi des actions et engagements.

• Esprit d’analyse et capacité à comprendre rapidement des processus techniques et financiers.

• Bonne capacité de synthèse et de communication.

• À l’aise dans des environnements transverses et multi-interlocuteurs.