Technicien support IT (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support N1/N2 au sein de son entité End-Users Services.
Le technicien intervient principalement sur le support des applications métier, tout en assurant ponctuellement du support de proximité auprès des utilisateurs sur le site de Guyancourt.
Il/elle sera également amené(e) à participer à l'accueil des nouveaux collaborateurs en présentant les principales solutions et outils IT de l'entreprise.
Support utilisateurs et applicatif
* Suivre et traiter les tickets via l'outil ITSM ServiceNow, jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes compétentes.
* Assurer le support fonctionnel sur les applications métier de l'entreprise, après une phase de formation.
* Réaliser l'assistance téléphonique et le support à distance via des outils de prise en main.
* Diagnostiquer les incidents liés au poste de travail, au réseau ou à l'Active Directory.
* Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs du site de Guyancourt.
* Intervenir sur les problématiques liées à la bureautique et aux solutions collaboratives.
Accompagnement des utilisateurs
* Participer à l'animation des sessions d'accueil des nouveaux collaborateurs.
* Présenter les outils et solutions IT mis à disposition des utilisateurs.
* Rédiger des comptes rendus, procédures et documentations nécessaires au support.