Service Delivery Manager IT

Service Delivery Manager IT (H/F) – CDI

Entreprise: ITS Services
Localisation: Boulogne-Billancourt (92)
Type de contrat: Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Salaire: 50 000 – 55 000 €/an
Mode de travail: Télétravail partiel (2-3 jours/semaine)

---

À propos du poste

En tant que Service Delivery Manager IT, vous serez responsable de la qualité des services IT, de la satisfaction client et du pilotage opérationnel des solutions techniques. Votre rôle consiste à :

• Garantir le respect des SLA et KPI contractuels tout en optimisant la performance des services.
• Être l’interlocuteur clé pour les clients sur les sujets opérationnels et assurer un niveau d’excellence.
• Coordonner les équipes techniques et partenaires pour gérer incidents, problèmes et changements.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance via des reportings réguliers.
• Animer les comités de gouvernance (pilotage, opérationnels, points de suivi).
• Conduire l’amélioration continue en déployant des actions d’optimisation.
• Assurer l’alignement sur les processus ITIL et le respect des standards qualité.

---

Profil recherché

• Expérience confirmée (5 à 10 ans) en Service Delivery / ITSM, idéalement en ESN ou grand compte.
• Maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
• Bonne connaissance des outils ITSM : ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents.
• Compétences en gestion de projet : pilotage, coordination et conduite du changement.
• Compréhension technique des infrastructures, réseaux et applications.
• Pilotage de la performance : suivi des SLA/KPI et gestion contractuelle.
• Anglais courant (oral et écrit) pour un environnement international.
• Diplôme Bac +5 (école d’ingénieurs ou cursus universitaire).

Soft skills recherchés :
✔ Sens du service et leadership
✔ Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires
✔ Esprit d’analyse et proactivité

---

Processus de recrutement

1. Rendez-vous découverte (présentation des enjeux)
2. Entretien RH (adéquation culturelle et motivation)
3. Entretien technique (évaluation des compétences)
4. Proposition salariale

---

Pourquoi rejoindre ITS Services ?

Nos engagements :
🔹 Cooptation : Prime de 2 000 € pour les recommandations.
🔹 Communauté d’experts : Réseau de partage et d’échange.
🔹 Événements & afterworks : Moments de convivialité et de formation.
Avantages concrets :
✅ RTT : 1 jour/mois en plus.
✅ Télétravail : 2 à 3 jours/semaine.
✅ Prise en charge :

• 50% du titre de transport
• 50% de la mutuelle
• Carte Edenred (titres-restaurant)

✅ Diversité & Inclusion : Environnement handi-bienveillant.

---

#LI-RA1 (LinkedIn Recruiter)