Incident Manager - Freelance

Taux journalier (TJM): 450€/jour

Intégré(e) à l'équipe Operations de notre client et dans le cadre d'un remplacement de courte durée vous garantissez l'opérabilité d'un Système d'Information complexe. Ce rôle pivot nécessite une coordination étroite entre les équipes techniques (IT) et les directions métiers pour assurer une continuité de service optimale.

Durée de la mission : 4 mois ferme

MISSIONS

Gestion opérationnelle et Crise :

• Pilotage d'incidents : Coordonner la résolution des incidents, mobiliser les experts et s'assurer de l'identification des causes.

• Communication : Assurer le flux d’information (impacts, délais, rétablissement) vers les parties prenantes techniques et business.

• Performance : Garantir l’adéquation entre la performance réelle et les objectifs définis.

• Événements critiques : Piloter la stabilité du système lors des périodes de forte charge.

Amélioration et Proactivité :

• Analyse post-incident : Animer les REX (Post-mortems) et suivre les plans d'actions correctifs.

• Anticipation : Analyser les données et indicateurs pour détecter les signaux faibles.

• Observabilité : Contribuer à l'évolution du monitoring et de l'alerting.

• Culture Run : Promouvoir les bonnes pratiques d’opérabilité et l'amélioration continue du SI.