Technicien Support de Proximité - Aix les Milles H/F

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour assurer l'accompagnement des utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle de leur environnement de travail.

Véritable interlocuteur privilégié des collaborateurs, vous garantissez une assistance de qualité et intervenez sur l'ensemble du périmètre poste de travail, mobilité et outils collaboratifs.

Missions

Support utilisateurs & proximité

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Assurer le traitement des demandes et incidents en respectant les niveaux de service définis.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et collaboratifs.
• Préparer, installer, configurer et remplacer les postes de travail et périphériques.

Gestion des tickets et suivi des demandes

• Assurer l'ouverture, la qualification, le suivi et la clôture des tickets dans ServiceNow.
• Garantir une communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support et à la qualité des données du ticketing.

Gestion des équipements mobiles

• Assurer le support et l'administration de premier niveau des smartphones et tablettes.
• Configurer, enrôler et déployer les équipements mobiles via Microsoft Intune.
• Gérer les dotations, remplacements, restitutions et renouvellements des terminaux mobiles.
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux environnements iOS et Android.
• Veiller au respect des règles de sécurité et de conformité des équipements mobiles.