📌 Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale au sein d’un groupe international évoluant dans un environnement retail multimarque, multicanal et présent à l’international, nous recherchons un(e) Product Manager / Product Owner Senior pour piloter plusieurs initiatives stratégiques autour du CRM, de la fidélisation client et des activations marketing.

La mission s’inscrit dans un contexte de modernisation des outils CRM, d’évolution des parcours clients et de déploiement de programmes de fidélité sur de nouveaux marchés internationaux.

Le consultant interviendra au sein d’une organisation agile en forte interaction avec les équipes métiers, marketing, data et techniques.

🎯 Missions principales et rôle

📊 Cadrage & Pilotage Produit

• Analyser, structurer et prioriser les différents chantiers CRM, fidélité et activation marketing.

• Piloter les projets de transformation et de migration des solutions CRM.

• Définir et suivre les roadmaps produit.

• Assurer la coordination entre les équipes métiers, techniques et partenaires.

• Accompagner le déploiement de nouvelles fonctionnalités et services sur plusieurs marchés.

🎁 Fidélisation & Expérience Client

• Concevoir et faire évoluer les programmes de fidélité.

• Définir les mécanismes d’engagement client.

• Modéliser les parcours et expériences de fidélisation.

• Piloter les évolutions liées aux systèmes de points, avantages et récompenses.

• Accompagner les stratégies d’activation et de rétention client.

📝 Product Ownership & Gestion du Backlog

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.

• Rédiger les User Stories et critères d’acceptation.

• Prioriser et alimenter le backlog produit.

• Participer aux cérémonies agiles.

• Assurer la bonne compréhension des besoins par les équipes de développement.

• Garantir l’alignement entre vision produit et réalisation technique.

🔄 Gestion des Flux & Données

• Cartographier les flux de données entre les différents systèmes.

• Analyser les impacts fonctionnels et techniques des évolutions.

• Participer à la définition des modèles de données.

• Collaborer avec les équipes Data et CRM.

• Contribuer à la qualité et à la cohérence des données exploitées.

✅ Recette & Qualité

• Préparer et coordonner les phases de recette fonctionnelle.

• Réaliser les tests utilisateurs (UAT).

• Valider les livraisons avant mise en production.

• Suivre les anomalies et leur résolution.

• Garantir la qualité des fonctionnalités livrées.

🎯 Objectifs

• Structurer et piloter les initiatives CRM et Fidélité.

• Accompagner les projets de transformation des plateformes CRM.

• Déployer les programmes de fidélisation sur de nouveaux périmètres.

• Optimiser les parcours clients et les dispositifs d’engagement.

• Garantir l’alignement entre besoins métiers, données et solutions techniques.

• Sécuriser les livraisons grâce à une forte implication dans les phases de recette.

📦 Livrables attendus

• Roadmap produit.

• Expression de besoins.

• User Stories et backlog priorisé.

• Cartographie des flux et processus.

• Documentation fonctionnelle.

• Plans de recette et scénarios de tests.

• Comptes-rendus d’ateliers.

• Reporting d’avancement.

• Supports d’aide à la décision.

🛠️ Compétences requises

Product Management & Product Ownership

• Gestion de produit digital.

• Pilotage de roadmap.

• Priorisation de backlog.

• Méthodologies Agile / Scrum.

• Rédaction de User Stories.

• Animation d’ateliers métiers.

CRM & Fidélisation

• Programmes de fidélité.

• Parcours clients omnicanaux.

• Marketing relationnel.

• Activation et engagement client.

• Mécaniques de fidélisation et systèmes de récompenses.

Data & Analyse Fonctionnelle

• Compréhension des architectures de données.

• Analyse des flux applicatifs.

• Modélisation fonctionnelle.

• Requêtes SQL.

• Analyse d’impacts.

Qualité & Recette

• UAT.

• Recette fonctionnelle.

• Gestion des anomalies.

• Validation des livraisons.

👤 Profil recherché

Expérience

• Minimum 3 ans d’expérience en tant que Product Manager, Product Owner ou Chef de Projet Digital.

• Expérience significative dans des environnements CRM, fidélisation ou marketing digital.

• Expérience dans des organisations Agile.

Secteurs appréciés

• Retail.

• E-commerce.

• Distribution.

• Environnements omnicanaux.

• Scale-up ou entreprise en forte transformation digitale.