Manager Transition Kiosque IT (H/F)

Contexte de la mission :

Au sein de la Direction Sécurité, Environnement de travail et Services du GIE informatique d'un acteur majeur du secteur de l'assurance et de la protection financière, la Division Administration, Supports et Services de Proximité (ASSP) assure au quotidien le bon fonctionnement de l'environnement de travail de 25 000 utilisateurs.En tant que Manager de Transition — Kiosques Informatiques & Support de Proximité (H/F), vous prendrez la responsabilité d'animer et de piloter les kiosques informatiques répartis sur différents sites en France. Vous piloterez la performance opérationnelle, le management des équipes support terrain, les relations partenaires ainsi que le déploiement des projets majeurs liés à l'environnement de travail.

Missions principales & Rôle :

1. Gestion & Animation des Kiosques Informatiques :

• Assurer le fonctionnement optimal, la continuité de service et la disponibilité des kiosques informatiques multi-sites.

• Coordonner les équipes techniques locales pour garantir la résolution des incidents et le traitement des demandes bureautiques dans le respect des engagements de service (SLA).

• Gérer le stock de matériel informatique (PC, périphériques, flotte mobile) et orchestrer le réapprovisionnement.

• Piloter le déploiement opérationnel des projets majeurs d'évolution de l'environnement de travail.

2. Management d'Équipe & Amélioration Continue :

• Animer, encadrer et fédérer les équipes de support de proximité réparties sur les différents sites dans une dynamique d'amélioration continue.

• Gérer le planning de présence, la charge de travail et la couverture des interventions.

• Accompagner, former et intégrer les nouveaux collaborateurs tout en stimulant la collaboration inter-sites.

3. Pilotage des Partenaires & Suivi ServiceNow :

• Entretenir la relation avec les fournisseurs de matériel et les prestataires externes.

• Suivre les performances des partenaires (respect des contrats, qualité de service, conformité des livraisons).

• Exploiter la plateforme ServiceNow pour le suivi des tickets, le pilotage des indicateurs de performance et l'analyse de l'activité.

Objectifs & Livrables

• Taux de respect des SLA (incidents et demandes bureautiques) optimisés sur l'ensemble des kiosques.

• Tableaux de bord de pilotage d'activité et KPIs de satisfaction utilisateurs (via ServiceNow).

• Plannings de couverture multi-sites et plans d'accompagnement/formation des équipes.

• Comptes-rendus de suivi de performance des partenaires et fournisseurs.

Compétences requises

• Expertise Technique & Management (Impérative)

• Management d'Équipes de Proximité (Expertise) : Solide expérience en encadrement d'équipes support/kiosque informatique multi-sites.

• Coordination & Pilotage Opérationnel (Expertise) : Maîtrise de la gestion de planning, du suivi des engagements de service (SLA/KPI) et de la logistique de stock matériel.

• Outil ITSM (Confirmé) : Pratique avérée de ServiceNow pour le traitement des requêtes et le reporting d'activité.

• Sens du Service & Relation Client (Expertise) : Culture orientée satisfaction utilisateur et recherche permanente de la performance opérationnelle.

Profil recherché 

Séniorité : Manager de Transition / Responsable Support de Proximité Senior, disposant d'un historique probant en gestion d'équipes de proximité et de kiosques informatiques dans de grands environnements utilisateurs.

Soft Skills :

• Leadership & Dynamisme : Capacité à fédérer, motiver et embarquer des équipes distribuées dans une démarche de qualité.

• Aisance Communicationnelle : Communication écrite et orale claire, structurée et professionnelle.

• Rigueur & Sens de la Résolution : Agilité dans la gestion des priorités et la résolution rapide des problèmes opérationnels.