Lead Project Manager (h/f)

Résumé

Nous recherchons un.e consultant en gestion de projet pour diriger l’intégration opérationnelle d’un nouveau projet de partenariat à travers les équipes du service client et du support.

Responsabilités

• Évaluer l’impact sur l’organisation actuelle, les processus et les outils.

• Définir de nouveaux processus de support ou des processus de soutien mis à jour pour les équipes en contact avec les clients et les équipes.

• Travailler avec les équipes de base de connaissances et de formation pour garantir la préparation opérationnelle dans tous les centres de soutien concernés.

• S’assurer que le modèle de support est aligné sur les règles de partenariat et le cadre opérationnel.

Must Haves

• Expérience dans les opérations de centres de contact.

• Support et opérations de service client ou intégration de projets.

• Capacité à analyser les processus et documenter les flux de travail.

Nice to Haves

• Familiarité avec les systèmes de ticketing.

• Connaissance des outils CRM et conception des processus de support.

Détails Contextuels

• Chef de projet principal - Confirmé.

• Customer services - Confirmé.

• Anglais courant

• 3 jours de télétravail