Business Analyst / Chef de projet MOA Marketing Digital - Assurance - Freelance

Taux journalier (TJM): 570

Contexte

Dans le cadre de son plan Projets annuel, nous lançons plusieurs projets autour de la Relation Client et plus particulièrement du Marketing Digital.
La CMP (Conseil Métiers et Projet) Relation Client de cette mutuelle renforce ses équipes pour gérer les différentes phases, de l’étude de faisabilité à la mise en production, des projets du plan de la marque ainsi que des projets transversaux gérés par un groupe d’assurance dont elle a la responsabilité pour la marque.

Missions

La société devra fournir les prestations suivantes :

• Gérer toutes les phases projet : de l’étude de faisabilité à la fin de la VSR (Vérification du Service Régulier) : cadrage, conception, réalisation, recette, MEP, déploiement, conduite du changement

• Conseiller les directions métiers et adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projet

• Contribuer à l’étude d’opportunité en accompagnant et en aidant le métier à formaliser l’expression des besoins

En phase d’étude de faisabilité :

• Animer les ateliers avec la ou les directions métiers concernées, avec les contributeurs DSIN (MOE, architectes) et les éditeurs des outils de marketing (Suite UNICA par exemple)

• Rédiger le cahier des charges, détailler les process utilisateurs concernés et préparer les supports de présentation pour les différentes instances (solution/budget/planning)

En phase de réalisation du projet :

• Animer les ateliers de conception avec les différents contributeurs

• Piloter les équipes contributrices (Métiers et DSIN) : MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra-réseaux, production, cyber-sécurité, éditeur de logiciels

• Piloter le projet dans toutes ses dimensions : périmètre, coût (jh), planning, risques (anticiper et maîtriser les plans d’action)

• Animer la communication auprès des équipes Métiers et DSIN, des différentes instances et des organes de décision

• Reporter auprès des différentes instances (rédaction des supports de présentation)

En phase de run :

• Contribuer au suivi et à la résolution des incidents sur les applications

Compétences fonctionnelles Marketing Digital

La connaissance de la relation client dans le monde de l’assurance est nécessaire, la connaissance des actions marketing est un point clé des projets qui sont confiés et plus particulièrement :

• Maîtrise des leviers de webmarketing et marketing opérationnel

• Stratégies de ciblage et cross-selling

• Marketing automation et orchestration des parcours clients

Compétences techniques

Une expérience de Chef de projet MOE est fortement souhaitée.

Outils de marketing automation & CRM (compétences prioritaires) :

• Suite UNICA : Campaign, Deliver, Journey Builder, Link

• CDP (Customer Data Platform)

Webmarketing & acquisition :

• Google Ads (notions SEO / SEA)

• Analyse de données avec BigQuery (notions)

Gestion de campagnes & canaux :

• Emailing : notions de délivrabilité (hard bounce, soft bounce)

• SMS / Rich SMS / RCS conversationnel

Data & tracking :

• Data marketing

• Connaissances des données via SQL (MySQL par exemple)

• Outils de tracking (Piwik, Bitly)

Connaissances techniques :

• Bases en HTML et fonctionnement technique d’un site web

• CMS Jahia (notions)

• Environnements mobiles : Android / iOS (notions d’exploitation)

Protocoles de sécurité & conformité (Email & Data) :

• DMARC, DKIM

• Certification BIMI

• Conformité CNIL (pixel de tracking, bonnes pratiques RGPD)