🧠 Contexte de mission

Dans le cadre des évolutions des plateformes liées à la gestion de la relation client et des consentements, la mission consiste à piloter des évolutions fonctionnelles et techniques au sein d’un environnement complexe mêlant fidélité, référentiel client, CDP et solutions CRM.

Le consultant interviendra sur des sujets à forts enjeux autour :

• du parcours client,
• de la gestion des consentements,
• de la conformité RGPD,
• et des interactions entre plusieurs plateformes SI.

L’objectif est de prendre rapidement en charge les demandes d’évolutions et les petits projets transverses tout en garantissant la cohérence fonctionnelle, technique et réglementaire des solutions mises en œuvre.

🎯 Missions principales et rôle

📋 Pilotage de projets & évolutions

• Piloter les évolutions et petits projets du domaine.
• Organiser et suivre :
  • planning,
  • budget,
  • risques,
  • reporting,
  • gouvernance.
• Assurer le respect du périmètre, des délais et de la qualité des livrables.
• Coordonner les différentes parties prenantes IT et métiers.

🔍 Analyse d’impact & cadrage

• Monter rapidement en compétence sur les plateformes du domaine :
  • fidélité,
  • référentiel client,
  • CDP,
  • solutions CRM.
• Réaliser les études de faisabilité et analyses d’impact.
• Anticiper les impacts fonctionnels, techniques et réglementaires.
• Contribuer aux arbitrages et recommandations.

🔐 RGPD & parcours client

• Intégrer les contraintes RGPD dans les évolutions SI.
• Participer à la mise en œuvre de nouveaux consentements clients.
• Comprendre les enjeux du parcours client et proposer des améliorations adaptées.
• Veiller à la conformité des traitements et flux de données.

⚙️ Coordination technique & delivery

• Être capable d’intervenir de manière opérationnelle pour débloquer certains sujets techniques.
• Collaborer avec les équipes :
  • développement,
  • architecture,
  • sécurité,
  • exploitation,
  • métiers.
• Préparer et sécuriser les mises en production.
• Garantir le passage en RUN des solutions livrées.

🎯 Objectifs de la mission

• Livrer les évolutions demandées dans le respect des contraintes techniques et RGPD.
• Sécuriser les impacts SI liés au parcours client et aux consentements.
• Fluidifier la coordination entre les équipes métiers et IT.
• Garantir la qualité et la conformité des livraisons.
• Assurer un pilotage efficace de plusieurs sujets en parallèle.

🛠️ Compétences requises

💻 Compétences techniques & méthodologiques

• Bonne culture technique IT générale.
• Expérience confirmée en gestion de projet MOE.
• Maîtrise des méthodologies :
  • Cycle en V,
  • Agile.
• Bonne compréhension des architectures CRM / parcours client.
• Sensibilité aux enjeux RGPD et gestion des consentements.
• Capacité à manipuler et analyser des fichiers/données si nécessaire.

🤝 Soft skills

• Forte capacité d’analyse et d’anticipation.
• Excellente organisation et rigueur.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Communication adaptée aux différents interlocuteurs.
• Autonomie et esprit d’initiative.
• Compréhension des environnements complexes et des processus structurés.

👤 Profil recherché

• Chef de projet MOE confirmé à senior.
• Expérience de 4 à 10 ans minimum en pilotage de projets IT.
• Profil orienté delivery avec forte compréhension technique.
• Expérience appréciée dans :
  • CRM,
  • fidélité,
  • parcours client,
  • conformité RGPD.
• Capacité à évoluer dans des environnements multi-plateformes et transverses.