Chef de projet satisfaction utilisateurs - Aix - Freelance

Contexte

Nous recherchons un(e) chef de projet pour intégrer l’équipe Cocooning qui mène une démarche qualité afin d’assurer une proximité avec les utilisateurs des SI Equinoxe & MySys à travers différents dispositifs. La mission se déroulera sans doute jusqu'au 31/08/2027.

Missions

• Mesurer et piloter l’évolution de la satisfaction des utilisateurs afin d’identifier les axes d’amélioration
• Renforcer l’expérience utilisateurs à travers des dispositifs au plus près des utilisateurs
• Optimiser les stratégies Satisfaction Clients via une comitologie portée par le Programme de Satisfaction Collaborateurs en Agence
• Produire et faire évoluer les dispositifs d’écoute tels que le baromètre satisfaction utilisateur, les enquêtes spécifiques auprès des produits ou les enquêtes à chaud
• Administrer et gérer l’ensemble des dispositifs d’écoute pour les collaborateurs internes et en établissements dans le cadre du suivi de la satisfaction des collaborateurs EQX/MySyS/Sef & Assurance
• Animer, suivre et analyser les résultats des enquêtes pour produire des synthèses destinées aux interlocuteurs établissements et à la direction
• Assurer l’interface entre les produits et les établissements, animer des comités et jouer un rôle de référent auprès des plateformes métiers
• Produire des dossiers d’analyse et de synthèse des enquêtes à destination de la direction

Outils & Environnement

• Connaissance fonctionnelle d'un SI bancaire
• Capacité à communiquer aisément avec des collaborateurs en établissements (interlocuteurs SI ou qualité) et avec les produits métiers (développeurs et scrums)
• Outils d’enquête de type SPHINX
• Outils bureautiques : Excel, PowerPoint
• Outils internes BPCE IT ou BPCE SI (carnet de santé poste de travail, Elastique, Grafana, etc.)