Support Developer / Technical Support Engineer (L2/L3) - Freelance

Taux journalier (TJM): 500

Contexte de la mission

Au sein de la DSI, le Support Developer assure le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des solutions digitales déployées sur Google Cloud Platform. Le poste combine support technique multi-niveaux (L1, L2, L3), développement de fonctionnalités et automatisations pour les fonctions support.

Objectifs et livrables

Support et Maintenance Applicative :

• Traitement des tickets de support de niveau L1, L2 et L3 sur l'ensemble des solutions GCP

• Analyse et résolution d'incidents techniques (environnement GCP, applications Python, JavaScript, Angular, Google Apps Script)

• Diagnostic et correction de bugs sur les applications en production

• Monitoring proactif des solutions et interfaces déployées

• Maintien de la documentation technique et fonctionnelle

Développement et Évolutions :

• Proposition et développement de nouvelles fonctionnalités selon les besoins métier

• Maintenance corrective et évolutive des applications existantes

• Développement d'automatisations via Google Apps Script dans l'environnement G Suite

• Participation à la modélisation et évolution des structures de données dans BigQuery

• Corrections et évolutions des rapports de visualisation (Google Sheets)

Gestion de la Data :

• Exploitation et maintenance des solutions Data sur GCP et BigQuery

• Compréhension des flux d'intégration de données provenant des outils back-office (Finance, Achats, RH, Juridique)

• Analyse d'anomalies et remontée jusqu'à l'identification de la root cause

• Optimisation des requêtes SQL et des modèles de données

Collaboration et Communication :

• Échanges quotidiens avec les équipes métier des fonctions support

• Coordination avec les équipes projet, data scientists et responsables applicatifs

• Recueil et analyse des besoins métier pour leur traduction technique

• Reporting régulier sur l'activité de support et de maintenance

Formation et Expérience :

• Bac +4/5 - École d'ingénieur ou équivalent

• 2 à 3 ans d'expérience en support technique et développement

Compétences techniques requises :

• Google Cloud Platform (GCP) et BigQuery : Confirmé

• Python : Confirmé

• JavaScript et Angular : Confirmé

• SQL/MySQL : Confirmé

• Google Apps Script : Confirmé

• Connaissance des processus ITIL : Souhaité

Compétences personnelles :

• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Curiosité technique et appétence pour l'apprentissage continu

• Excellentes capacités de communication avec les équipes métier et techniques

• Autonomie et sens du service client

• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique

Langues :

• Français : Bilingue

• Anglais : Courant