Technicien Helpdesk H/F

Missions principales : En tant que Technicien Helpdesk vous auriez comme missions :
• Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et demandes utilisateurs, aussi bien sur les environnements bureautiques que sur les applications métier.
• Apporter une assistance aux utilisateurs et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
• Réaliser les premières analyses et diagnostics afin de résoudre les incidents ou de les orienter vers le niveau de support approprié.
• Assurer la prise en main à distance (PMAD) des postes utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Assurer la gestion du parc informatique et des stocks à travers l'outil ITSM.
• Participer à la gestion et à la sécurisation des postes de travail.
• Assurer la gestion des comptes, des droits et des accès utilisateurs.
• Intervenir sur les outils et applications métier, notamment SAP.
• Réaliser les premiers diagnostics sur les problématiques liées au réseau et à la téléphonie.
• Assurer l'ouverture et la préparation des salles de visioconférence.
• Garantir le suivi et la traçabilité des interventions réalisées dans l'outil de gestion des incidents.
L'environnement technique : Windows 11, MacOS, Windows Active Directory, iOS, Android, SAP, outil ITSM, outils de prise en main à distance (PMAD), visioconférence, réseau et téléphonie.

Référence de l'offre : fuechpjb7c