Technicien Support N2
Salaire du marché
Basé sur 20 offres pour ce poste (Mid, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 400€/j–530€/j, médiane 500€/j. Cette offre (220€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Missions
Pour l'un de nos client, vous intervenez en tant que Technicien
Support N2. Vous assurez le support technique des applications métier internes en prenant en
charge les incidents et demandes utilisateurs, en garantissant leur résolution dans le respect des
engagements de service.
Vos tâches seront les suivantes :
● Prise en charge et qualification des tickets (incidents et demandes)
● Analyse et diagnostic des anomalies applicatives
● Résolution des tickets de niveau 2 selon les procédures existantes
● Rédaction, mise à jour et formalisation des procédures de support
● Soumission des procédures pour validation auprès des responsables
● Alimentation et mise à jour de la base de connaissances
● Escalade vers les équipes concernées (fonctionnel, développement, infrastructure…)
● Transfert des tickets vers les équipes compétentes si nécessaire
● Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
● Relances auprès des parties prenantes internes et externes
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
SKILL EXPERT est le spécialiste des Missions Réseau, Sécurité, Système et Gouvernance. Société de service en informatique dynamique et innovante fondée en 2011, SKILL EXPERT c'est une équipe à même de comprendre et d'anticiper aussi bien les besoins de ses clients que les aspirations de ses consultants. Rejoignez nous sur www.skill-expert.fr
Voir toutes les offres de SKILL EXPERTPublié par
Intéressé par cette offre ?
Cliquez sur "Postuler" pour accéder à l'offre.