Chef de Projet CRM Digital Senior Secteur des Médias F/H

Dans le cadre d’un environnement digital à forte audience et multi-plateformes (web & applications mobiles), nous recherchons un Chef de Projet CRM Digital Senior pour accompagner une équipe CRM en charge de dispositifs relationnels stratégiques.

Vous interviendrez dans un contexte transverse, au croisement des équipes Produit, Data, Technique, Marketing et Editorial, avec des enjeux forts autour de l’engagement, de la fidélisation et de l’activation des utilisateurs.

Vos missions

Pilotage de projets CRM transverses

• Cadrer, organiser et piloter des projets CRM
• Coordonner les chantiers multi-équipes
• Gérer les dépendances, risques et arbitrages
• Animer les instances projet et assurer le suivi opérationnel

Priorisation & gestion de roadmap

• Construire et piloter une roadmap CRM consolidée
• Centraliser et prioriser les demandes (évolutions, anomalies, nouveaux besoins)
• Travailler avec les équipes Produit et Tech pour intégrer les sujets CRM dans les backlogs
• Suivre l’exécution opérationnelle via Jira ou outils équivalents

Coordination transverse

• Faciliter les interactions entre les équipes Produit, Data, Tech, Marketing, CRM et Fidélisation
• Mettre en place des rituels de synchronisation
• Identifier et résoudre les points de friction

Delivery & qualité

• Recueillir et formaliser les besoins (user stories, spécifications)
• Participer aux rituels Agile
• Superviser les phases de recette et de validation des livraisons
• Garantir la qualité et le respect des délais

Gouvernance & reporting

• Préparer et animer les comités projet et comités de pilotage
• Produire les supports de suivi, reporting et aide à la décision
• Maintenir les outils de pilotage projet et la documentation associée