Consultant AMOA Senior – Processus Métier Contentieux / Recouvrement (H/F)

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du SI de gestion des comptes entreprises et du recouvrement, nous recherchons un Consultant AMOA Senior afin d'accompagner notre client, acteur majeur de la protection sociale dans la mise en œuvre et l'appropriation de ses nouveaux processus métier.

Missions :

Au sein des équipes métier et en étroite collaboration avec la pilote du processus Contentieux, vous interviendrez sur des sujets à forte visibilité autour de la gestion des processus Contentieux et de la mise en œuvre d'une nouvelle plateforme d'échanges avec les partenaires externes.

• Assister la pilote du processus métier Contentieux dans le pilotage, la coordination et le suivi des travaux.

• Analyser les impacts de la mise en place de la nouvelle plateforme sur les processus métier, l'organisation et les pratiques opérationnelles.

• Identifier les impacts fonctionnels, les risques, les points de vigilance et les actions d'accompagnement.

• Animer des ateliers avec les différentes parties prenantes (métiers, MOA, MOE, utilisateurs).

• Formaliser les processus cibles, procédures, modes opératoires et supports d'accompagnement.

• Participer à la conduite du changement et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux processus.

• Produire des synthèses, recommandations et supports d'aide à la décision à destination des instances de pilotage.

• Contribuer au suivi des anomalies, des indicateurs de démarrage et des actions d'amélioration continue.