Taux journalier (TJM): 550€/jour

Au sein de la Direction des Technologies d'un acteur majeur des services, vous intégrez une équipe produit naissante dédiée à la Gestion des Événements (GE). Votre rôle est de piloter la transition d'une culture "Incident-First" vers une approche proactive "Event-First", en optimisant l'usage de l'écosystème ServiceNow ITOM et des outils de supervision pour garantir la haute disponibilité des services.

Missions

• Gouvernance et Stratégie :

  • Définir la vision cible, la roadmap et la stratégie globale du processus GE.

  • Mettre en place la gouvernance (RACI, règles de gestion) et animer les instances de pilotage.

  • Piloter la performance via la définition et le suivi de KPI et de tableaux de bord.

• Pilotage Opérationnel et Technique :

  • Établir les règles de corrélation et de filtrage pour transformer les flux d'événements en alertes qualifiées.

  • Assurer l'interface technique entre les outils de supervision (Dynatrace, Zabbix, Alert Manager) et ServiceNow.

  • Garantir la cohérence des données avec la CMDB et piloter l'implémentation des stratégies de réaction automatisées.

  • Évaluer les outils en place et assurer le lien avec la TMA ServiceNow pour les évolutions GE.

• Animation Transverse :

  • Accompagner les DSI métiers dans la qualification de leurs événements et le respect des normes.

  • Promouvoir la culture de la proactivité auprès des propriétaires de systèmes et de processus.