Chef de projet technique mise en oeuvre WhatsApp / Salesforce marketing cloud

Un site e-commerce international utilisant Salesforce Marketing Cloud (SFMC) souhaité développer l’usage de WhatsApp à partir son environnement Salesforce et utiliser au maximum les crédits Salesforce déjà disponibles.

Nous recherchons un profil capable de les accompagner sur la conception technique, comprendre l’architecture, et opérer l’intégration et la mise en œuvre des parcours WhatsApp dans l’écosystème Salesforce.

Hard skills indispensables :

Expertise de Salesforce Marketing Cloud.

Expérience concrète de mise en œuvre de WhatsApp dans un environnement Salesforce (Priotité au outbound, les deux avec Inbound serait un plus).

Très bonne maîtrise de :

·        Journey Builder

·        Automation Studio

·        Contact Builder

·        Data Extensions

·        Segmentation et gestion des audiences

·        Triggers événementiels

·        Gestion des messages transactionnels

·        Orchestration multicanale

·        Maîtrise de WhatsApp Business Platform / Meta.

·        Bonne connaissance des contraintes techniques et opérationnelles WhatsApp :

·        templates

·        Catégories de messages

·        Gestion des sessions de conversation

·        Opt-in / opt-out

·        Gestion des numéros

·        Gestion multi-pays / multilingue.

Capacité à analyser les fonctionnalités Salesforce disponibles et à déterminer comment utiliser au mieux les crédits Salesforce existants.

Le profil doit être capable de concevoir la solution en s’appuyant sur l’architecture existante et nécessaire à l’intégration WhatsApp / Salesforce.

Compétences recherchées :

·        Salesforce Marketing Cloud APIs

·        REST API / SOAP API

·        WhatsApp Business Platform / Cloud API

·        Webhooks

·        Intégration Meta / Salesforce

·        Gestion des messages entrants et sortants

·        Triggering de Journey Builder depuis des événements externes

·        Synchronisation CRM / SFMC

·        Gestion des identifiants clients

·        Contact Key / Subscriber Key

·        Conception des Data Extensions

·        Gestion des consentements

·        Gestion des templates WhatsApp

·        Personnalisation dynamique des messages

·        Gestion des erreurs et mécanismes de retry

·        Monitoring des flux

·        Logging et traçabilité

·        Gestion des volumes et de la scalabilité

·        Sécurité des échanges API

·        Gestion des environnements DEV / QA / PROD.

·        Ecosystème Salesforce

Une bonne compréhension de l’écosystème Salesforce au-delà de SFMC est souhaitée, notamment :

·        Service Cloud

·        Salesforce Messaging / Digital Engagement

·        Data Cloud

·        Salesforce CRM

·        Marketing Cloud Engagement

·        Éventuellement Marketing Cloud Next selon l’architecture existante.

·        Architecture attendue (en s’appuyant également sur les compétences internes)

Devra être capable de challenger différentes options techniques, avec en priorité l’utilisation des crédits / salesforce native, et identifier les impacts en termes de licences, consommation de crédits Salesforce, coûts Meta, complexité technique, maintenance,  scalabilité, réversibilité,…

Soft skills :

Nous recherchons quelqu'un :

·        Autonome

·        Senior

·        Pragmatique

·        Capable de challenger une architecture

·        Capable d'expliquer simplement des sujets techniques complexes

·        Structuré dans ses recommandations

·        Capable d'interagir avec les équipes Salesforce, CRM, IT et intégration

·        Capable de distinguer clairement ce qui est natif Salesforce de ce qui nécessite un développement ou une solution tierce

·        Ayant déjà participé à des projets Salesforce / WhatsApp en production.