Salaire: 40 à 46 K€

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇

🏠 3 jours de télétravail / semaine - 📍 Dijon (21) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum | 💼 Secteur bancaire

 

Vous aimez quand les choses sont claires, structurées… et utiles pour les clients ?

Dans ce rôle, vous êtes au cœur de la qualité des communications envoyées à des clients bancaires, avec un vrai impact : rendre les messages plus fiables, plus compréhensibles et plus efficaces.

 

Et surtout, vous n’êtes pas là uniquement pour exécuter : vous allez améliorer, automatiser et contribuer à un projet IA concret.

 

 

Pourquoi ce poste existe ?

Aujourd’hui, notre client souhaite fiabiliser et améliorer la qualité des communications envoyées lors des incidents.

 

L’objectif est simple :
- garantir des messages clairs, cohérents et utiles pour les clients
- tout en réduisant le temps passé grâce à l’automatisation et à l’IA

 

C’est là que vous intervenez.

 

 

Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ?

Au sein de l’équipe Outillage du service Qualité, vous allez :

1/ Piloter la qualité des communications

- Vous analysez les messages envoyés aux clients lors des incidents

- Vous vérifiez le fond, la forme et le respect des standards qualité

- Vous identifiez les écarts et proposez des améliorations concrètes

 

2/ Suivre et fiabiliser l’activité

- Vous produisez des reportings mensuels clairs et exploitables

- Vous suivez les anomalies liées à l’outil de communication

- Vous contribuez à leur résolution avec les équipes concernées

 

3/ Améliorer l’existant

- Vous optimisez les tâches récurrentes pour gagner du temps

- Vous mettez en place des automatisations simples et utiles

 

4/ Participer à un projet IA concret

- Vous spécifiez les besoins pour un assistant IA de rédaction

- Vous testez (recette) les fonctionnalités

- Vous contribuez à améliorer l’expérience des utilisateurs de l’outil