Consultant Reflex (H/F) - Hauts de France

Dans le cadre du démarrage de notre déploiement de notre nouveau WMS REFLEX, nous sommes en cours de déverminage de la Solution avec l’appui des équipes Projet et Métiers.
Ce démarrage nous amène à porter un appui fonctionnel sur la Solution auprès des utilisateurs de la Plateforme et à assurer des opérations d’assistance technique aux utilisateurs et à gérer des correctifs de paramétrage sur l’Outil avec l’appui et la validation de notre intégrateur et notre éditeur.
Dans ce cadre vous intègrerez une équipe Métier Méthodes déjà constituée de 5 experts de la solution pour remplir les missions suivantes :

• Traitement des sollicitations et anomalies de niveau 1 (urgence et dépannage en cas de blocage important pour l’activité)

Gestion des tickets via des actions de paramétrage, des interventions terrain, des explications de procédures et l'accompagnement des utilisateurs.

• Support opérationnel aux équipes terrain

Accompagnement des équipes afin de fluidifier et d'optimiser le fonctionnement global des ateliers.

• Analyse et résolution des problématiques prioritaires

Prise en charge des incidents complexes nécessitant une investigation approfondie, l'identification des causes racines et la mise en œuvre de solutions adaptées.

• Gestion du recueil et du paramétrage

Pilotage de l'ensemble du processus de collecte des besoins, de définition des paramètres et de mise en œuvre des configurations associées.