Business Analyst CRM PEGA (H/F)
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 30 offres pour ce poste (Senior, Île-de-France), le marché se situe autour de 515€/j (470€/j–554€/j).
Description du poste
Dans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, nous recherchons un Business Analyst CRM PEGA (H/F) pour accompagner l'évolution d'une plateforme CRM stratégique et contribuer à la mise en œuvre de nouveaux parcours et services à destination des utilisateurs.
Vos missions :Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
Animer des ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle avec les parties prenantes.
Rédiger les livrables fonctionnels : expression de besoins, spécifications, user stories, notes de cadrage.
Réaliser les analyses d'impacts et proposer des scénarios de mise en œuvre.
Accompagner le Product Owner dans la priorisation et le suivi du backlog.
Assurer la coordination entre les équipes métiers, produit, UX/UI et IT.
Participer aux phases de recette, analyser les anomalies et suivre leur résolution.
Contribuer à l'amélioration continue des fonctionnalités CRM et des processus associés.
Assurer un reporting régulier sur l'avancement des sujets confiés.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
REACTIS Groupe est une ESN qui accompagne les entreprises dans leurs projets grâce à ses équipes spécialistes de la transformation digitale. Ses expertises multi-secteurs donnent au Groupe la capacité de répondre à l’ensemble de vos besoins en assistance technique ou dans l’un de ses 3 centres de services.
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