Consultant Senior Service Management

Consultant Senior en Service Management / ITIL – Projet Euro Numérique

Référence: 24L6
Localisation: Paris (mission en présentiel)
Type de contrat: Freelance – Démarrage rapide
Durée: Mission longue durée possible
Dans le cadre d’un programme stratégique européen lié à l’Euro Numérique (MNBC), nous recherchons un consultant senior disposant d’une forte expertise en Service Management et processus ITIL pour intervenir au sein d’un environnement international Banque Centrale / EuroSystème.

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Missions Principales

• Définition et formalisation des processus ITIL et procédures opérationnelles
• Préparation du support opérationnel et service desk (N0/N1)
• Contribution au modèle opérationnel et à l’amélioration continue (Continual Improvement)
• Participation au choix et cadrage des outils de Service Management / monitoring
• Rédaction de documentation et spécifications techniques en anglais
• Coordination avec des équipes internationales dans un environnement Agile SAFe

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Compétences Indispensables

• Expertise ITIL / Service Management (certification un plus)
• Expérience en RUN / opérations / support applicatif critique
• Connaissance des infrastructures de paiement européennes
• Expérience sur des projets internationaux complexes
• Anglais courant (écrit et oral) – rédaction de procédures et documentation
• Maîtrise des outils ITSM / monitoring (ex : ServiceNow, Jira, Nagios, etc.)
• Méthodologies SAFe / Scrum / Kanban

Atouts Très Appéciés

• Expérience dans un environnement EuroSystème / Banque Centrale
• Connaissance de l’Euro Numérique, TARGET, T2, T2S, ECMS
• Expérience en milieu haute criticité (disponibilité 24/7, SLA stricts)

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Profils Non Retenus

❌ Développeurs purs (sans expertise opérationnelle)
❌ Profils QA / automatisation de tests uniquement
❌ Profils exclusivement recette fonctionnelle
❌ Scrum Masters sans expertise en Service Management
❌ Candidatures sans expérience RUN / support / ITIL
❌ Profils sans anglais opérationnel

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📍 Lieu: Paris (mission en présentiel)
📅 Démarrage: Rapide
💼 Type: Freelance (TJM à négocier)

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