Consultant / Responsable CRM (Expert Adobe) - Freelance

Taux journalier (TJM): selon profil

Contexte

Nous recherchons un profil CRM confirmé capable de piloter la stratégie relationnelle et les dispositifs marketing automatisés, avec une forte maîtrise de l’écosystème Adobe Experience Cloud.
La mission s’inscrit dans un contexte d’accélération de la personnalisation client et d’industrialisation des campagnes omnicanales.

Missions principales

1) Stratégie CRM & Marketing Automation

• Définir et faire évoluer la stratégie CRM orientée acquisition, engagement et fidélisation

• Construire les scénarios relationnels et parcours clients omnicanaux

• Identifier les leviers d’optimisation du cycle de vie client (LTV, rétention, réactivation)

• Mettre en place des stratégies de segmentation avancée

2) Pilotage des campagnes dans Adobe

• Concevoir, paramétrer et déployer les campagnes via Adobe Campaign

• Mettre en place des workflows automatisés (email, SMS, push, in-app)

• Orchestrer des parcours clients avec Adobe Journey Optimizer / Adobe Experience Platform

• Garantir la qualité des ciblages et la délivrabilité

3) Data & segmentation

• Exploiter les données clients (CDP, DMP, data retail / e-commerce)

• Créer des segments dynamiques et scoring clients

• Participer à la structuration des bases de données CRM

• Travailler en collaboration avec les équipes Data / IT / Marketing

4) Performance & optimisation

• Définir les KPIs CRM (taux d’ouverture, CTR, conversion, churn, ROI…)

• Réaliser A/B tests et analyses de performance

• Produire des reportings réguliers et recommandations d’optimisation

• Être force de proposition sur les best practices CRM

Stack & outils attendus (indispensable)

Écosystème Adobe (fort niveau requis)

• Adobe Campaign (Classic ou Standard)

• Adobe Experience Platform (AEP)

• Adobe Journey Optimizer (AJO) — idéalement

• Adobe Analytics — apprécié

Outils complémentaires (bonus)

• Salesforce Marketing Cloud / HubSpot / Braze / Selligent

• SQL (lecture / requêtes simples)

• Google Analytics / GA4 / Looker Studio / Power BI

• Outils emailing (Sendgrid, Mailchimp…)

Profil recherché

Expérience

• 3 à 6+ ans d’expérience en CRM / Marketing Automation

• Expérience en environnement e-commerce, retail, luxe ou services digitaux appréciée

• Expérience projet avec équipes tech et data

Compétences clés

• Excellente culture data & customer centric

• Forte autonomie opérationnelle dans Adobe Campaign

• Capacité à gérer des campagnes complexes et volumétriques

• Esprit analytique et orienté performance

• Bon relationnel et pédagogie avec équipes métiers