Développeur IA - automatisation de la gestion des incidents ITSM - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): TJM HT max 454 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)
Notre ESN accompagne un acteur bancaire majeur dans un programme stratégique d'industrialisation et d'enrichissement de sa gestion des incidents, avec une ambition d'étendre cette démarche à l'ensemble des processus ITSM
Ce programme s'appuie sur des technologies innovantes d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation, intégrées à la plateforme ITSM du groupe (ServiceNow).
En tant que Développeur IA, vous intégrerez les équipes de développement et de production pour concevoir et mettre en œuvre les briques d'intelligence artificielle du dispositif.
Vos responsabilités incluront :

• Le développement d'APIs d'orchestration pour la gestion des incidents.
• La conception de systèmes d'IA pour la classification automatique des tickets et l'assistance à la rédaction.
• La création et l'optimisation des prompts de catégorisation des tickets.
• L'implémentation et l'ajustement d'algorithmes de machine learning (clustering, génération de texte).
• L'intégration des briques IA avec les processus ITSM existants et la plateforme ServiceNow.
• L'analyse des échanges et des performances des outils IA, ainsi que la définition et le suivi des indicateurs d'impact.
• La documentation et la capitalisation des connaissances sur le SI métier.
• La prise en compte de la sécurité et de la protection des données traitées.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Nous recherchons un Développeur IA expérimenté, doté d'une solide expertise en Intelligence Artificielle, Machine Learning et Prompt Engineering
• Vous maîtrisez le développement d'APIs et avez une bonne connaissance des processus ITSM.
• Votre capacité à travailler dans un environnement agile et votre rigueur seront des atouts essentiels.
• Un anglais professionnel est impératif pour cette mission.

MODALITÉS :

• Localisation : France
• Durée de la mission : 6 mois
• Modalité : À distance occasionnel
• Date de début : 04/09/2026