Consultant Service Review - Production Security - Freelance

Contexte

Dans le cadre du renforcement du pilotage des services de Production Security au niveau Groupe, la mission consiste à structurer, industrialiser et piloter les Service Reviews avec les entités consommatrices.
L’objectif est de garantir :

• Un suivi homogène de la qualité de service
• Une meilleure visibilité sur la performance et les risques
• Une amélioration continue des services ProdSec

Les Service Reviews sont un élément clé de la gouvernance pour assurer le suivi des KPI, incidents, demandes et plans d’amélioration.

Missions principales

🔹 1. Structuration du dispositif de Service Review

• Définition et formalisation du framework de Service Review (processus, fréquence, gouvernance)
• Conception et déploiement du template standard (agenda, supports, reporting)
• Définition des rôles et responsabilités (Product Owner, Service Owner, entités, etc.)

🔹 2. Définition des indicateurs et du reporting

• Identification, construction et maintien des KPI/KRI de pilotage des services
• Mise en place d'un dashboard de suivi de la performance (qualité de service, incidents, SLA, risques)
• Garantie de la cohérence avec les standards groupe (reporting unique, non-duplication des KPI)

🔹 3. Pilotage des Service Reviews avec les entités

• Planification et organisation des Service Reviews (mensuelles / trimestrielles)
• Préparation des supports de revue (KPI, incidents majeurs, backlog, roadmap)
• Animation des réunions avec les entités (CTO, CISO, équipes locales)
• Formalisation des comptes-rendus et suivi des plans d’actions

🔹 4. Amélioration continue des services

• Identification des axes d’amélioration à partir des revues (performance, satisfaction, qualité)
• Suivi de la mise en œuvre des actions correctives
• Contribution à l’optimisation des offres et du catalogue de services

🔹 5. Coordination et gouvernance

• Assurance du lien entre les équipes centrales ProdSec et les entités locales
• Garantie de la bonne adoption des standards
• Contribution aux comités de gouvernance (SteerCo, comités de suivi, etc.)

Livrables attendus

• Template standard de Service Review (deck + CR + suivi actions)
• Catalogue des KPI/KRI par service
• Dashboard consolidé de pilotage
• Planning des Service Reviews
• Comptes-rendus structurés et plans d’amélioration

Positionnement

• Rattaché au Production Security Office
• Interaction forte avec :
  • Product Owners ProdSec
  • CISO / CTO des entités
  • équipes centrales ITG

Enjeux clés du poste

• Industrialisation des Service Reviews à l’échelle Groupe
• Amélioration de la transparence sur la performance des services
• Renfort de la relation avec les entités
• Soutien de la transformation vers un modèle orienté services