Incident & Change Manager H/F

Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ? Relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale ? Rejoignez l’aventure Manutan et ses équipes passionnées par les Technologies et la DATA.

Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures.

Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats.

Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,03 milliard d’euros en 2024/25. Pour 2026, ce sont 18 filiales du Groupe dans 11 pays qui obtiennent la certification Great Place to Work®. Nous sommes également fiers d’avoir obtenu la certification “Happy Trainees” pour la sixième fois !

Missions & Responsabilités :

Le Groupe recrute un Incident Manager F/H en CDI, pour son Centre Européen de Gonesse, à la fois Siège du Groupe et des activités en France de la marque Manutan, et centre logistique majeur de près de 700 collaborateurs aux métiers très variés. Rattaché directement au Directeur des Opérations du Groupe, vous aurez pour mission :

1. Gestion opérationnelle des incidents :

• Coordonner et suivre la résolution des incidents et demandes (N1/N2/N3, éditeurs, intégrateurs) afin d’assurer une correction dans les délais souhaités (SLA) et garantir un rétablissement rapide du service.
• Piloter de bout en bout le processus d’incident management (IM) (ITIL).
• Déclencher et gérer les incidents majeurs : mobilisation et coordination des équipes techniques, communication claire et continue auprès des parties prenantes.

2. Gouvernance et reporting :

• Suivre les SLA, KPI et tableaux de bords.
• Animer les revues d’incidents, préparation des Comités opérationnels.
• Rédiger les RETEX.
• Gérer l'Amélioration continue & la prévention (Détection d’incidents récurrents / Revue des points sensibles / Amélioration continue via la prise en charge d’un post-mortem complet, création de problèmes & prévention.

3. Gestion des processus

• Etre garant de l’application du processus ITIL IM et de son amélioration,
• Mettre à jour la documentation (modèles de communication, matrices d’escalade),
• Faire évoluer les services disponibles dans l’ITSM.

Environnement technique & Outils :

• Outils : ServiceNow, Jira, Zabbix, Prometheus, Grafana.
• ERP : Dynamics AX2012, Navision, Sage X3.
• Infrastructure poste de travail : VDI VMWare Horizon.
• Cloud : Azure.
• Plateformes : HLC  (e-commerce), STEP (PIM), Manhattan (WMS).